LVMH 利用 AI 解决奢侈品行业寒冬挑战

面对奢侈品市场的寒潮，LVMH通过多种方式利用AI技术来提升竞争力和客户体验，以下是具体措施：

优化客户体验

• AI导购服务：LVMH通过AI技术开发了智能导购服务，如埃森哲提出的“AI导购”方案和ARTEFACT公司的“SAIA”。这些AI导购能够以类似人类的方式与客户交流，提供个性化的产品推荐和咨询服务，增强客户与品牌之间的互动。

• 虚拟试穿与体验：旗下品牌如Loro Piana推出了“Silhouette”互动装置，利用虚拟试衣技术降低线上购物的决策门槛。这种技术不仅提升了客户的购物体验，还减少了因无法试穿而导致的退货风险。

• 个性化营销：利用AI技术分析消费者的购买历史、浏览行为等数据，生成个性化的营销内容。例如，通过生成式AI为个人客户创建原创内容，确保只提供他们感兴趣的信息，从而提高营销效果和客户满意度。

提升运营效率

• 需求预测与库存管理：通过AI技术对市场趋势和消费者需求进行精准预测，优化库存计划和分销策略，降低库存积压和缺货风险。例如，LVMH与Google Cloud合作，将AI解决方案整合到需求预测和库存优化中。

• 供应链优化：利用AI技术分析供应链中的数据，优化生产流程，提高供应链的透明度和响应速度。这有助于降低成本，同时确保产品能够及时供应到市场。

创新产品与服务

• 产品设计创新：AI技术可以分析消费者的喜好和行为，为产品设计提供灵感。例如，通过分析社交媒体数据和市场趋势，AI能够帮助设计师捕捉最新的潮流元素，推出更符合消费者需求的产品。

• 创新服务体验：旗下品牌Bulgari推出了由AI驱动的调香体验应用，允许用户参与到香水的创造过程中。这种创新的服务体验不仅提升了品牌的独特性，还增强了客户与品牌之间的互动和情感连接。

战略投资与合作

• 投资AI初创公司：LVMH通过其家族办公室Aglaé等机构，投资了多家AI初创公司，如投资了AI照片创作公司Meero和数据智能软件公司Proxima。这些投资不仅为LVMH带来了先进的技术支持，还帮助其在AI领域保持领先地位。

• 与科技巨头合作：LVMH与阿里巴巴深化合作，整合阿里云的生成式AI能力，利用其大语言模型和一站式服务平台，提升品牌在中国市场的数字化体验。此外，LVMH还与斯坦福大学以人为中心的人工智能研究所（Stanford HAI）结盟，共同探索AI在奢侈品行业的应用。

人才与创新文化

• 培养与吸引人才：LVMH举办数据人工智能峰会，汇聚学生和从业者，共同探索创新的AI应用。通过这种方式，LVMH不仅培养了内部人才，还吸引了外部的优秀人才加入，为AI技术的应用和发展提供了强大的人才支持。

• 推动创新文化：LVMH鼓励员工积极探索AI技术的应用，通过内部培训和合作项目，提升员工对AI技术的理解和应用能力。这种创新文化有助于LVMH在AI时代保持竞争力。

通过以上措施，LVMH利用AI技术在客户体验、运营效率、产品创新和战略投资等方面取得了显著进展，有效应对了奢侈品市场的寒潮。