Haptik 官网

Haptik 图文介绍：

Haptik 2013年成立于印度，是Jio Platforms（Reliance Industries）旗下子公司，累计构建10万+AI智能体，服务Dream11、宝洁、HDFC Bank、三星、可口可乐等700+品牌，每月处理超30亿次对话。平台融合自研大模型ContaktLM™（专为客服场景微调）与全球LLM，支持文本、语音、图片多模态交互，2022年被Gartner评为“对话式AI卓越供应商”，并获AWS、Google Cloud、Meta官方技术合作伙伴认证。

主要功能

• ContaktLM™客服大模型：基于5亿条真实客服对话微调，意图识别准确率96%，支持100+语言，自动回答订单、账单、物流、退换货等高频问题。
• 全渠道统一收件箱：WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、RCS、Telegram、网页小部件、移动App、语音电话一站式管理。
• 无代码流程构建器：拖拽式设置FAQ、多轮对话、表单收集、支付跳转，平均1天即可上线。
• 生成式回复与摘要：AI根据知识库自动生成个性化答案；通话结束后自动生成对话摘要与情绪标签，同步至CRM。
• 人机协同与智能路由：置信度低或涉及投诉自动转人工，坐席可实时查看AI建议，缩短平均处理时长40%。
• 营销&商务自动化：内建优惠券发放、弃购唤醒、订单追踪、会员积分查询，可直接完成支付（支持Stripe、 Razorpay、UPI）。
• 实时分析与A/B测试：仪表盘展示对话量、解决率、CSAT、转化漏斗，支持不同话术并行测试。

应用场景：

• 电商大促：WhatsApp智能体同时处理300万用户物流查询，黑五客服成本降低38%。
• 金融银行：HDFC Bank通过IVR+WhatsApp双通道验证，贷款申请完成率提升32%。
• 游戏娱乐：Dream11利用赛事提醒+充值优惠机器人，月活留存率提高18%。
• 快消品牌：宝洁新品上市用Instagram AI派发试用券，转化率28%，收集潜在用户数据200万条。
• 医疗与健康：线上药房回答用药说明、副作用与订单配送，减少50%人工热线。

是否收费：

• 免费试用：14天，含1万条AI对话、全渠道、基础报表。
• 增长版：0.01美元/条对话起，按量计费，含ContaktLM™、流程构建器、标准集成。
• 专业版：月费1,500美元起，赠送20万条对话，增加语音通道、情绪分析、SSO。
• 企业版：年费合同，私有云/本地部署、自定义模型微调、99.9% SLA、专属客户成功经理；可选数据驻留印度、美国、欧盟、中东。

平台兼容性：

• 纯云SaaS，管理后台支持Chrome、Safari、Edge、Firefox。
• 提供REST、GraphQL、Webhook、SDK（Java、Python、Node、PHP、React、Flutter）。
• 预建连接器：Salesforce、HubSpot、Zendesk、Freshworks、Zoho、Shopify、Magento、WooCommerce、钉钉、飞书、企业微信。
• 语音通道：支持Amazon Connect、Avaya、Cisco、Twilio、Vonage，与WhatsApp Business API、RCS、Apple Messages for Business官方合作。
• 移动端Supervisor App（iOS/Android）实时查看队列、转接、审批。

隐私与安全

• 数据驻留可选印度、美国、欧盟、中东；
• 传输与静态数据AES-256加密，零信任网络架构；
• 通过SOC 2 Type II、ISO 27001、GDPR、CCPA、PCI-DSS、HIPAA（医疗客户）认证；
• 支持数据遗忘、可审计导出、字段级脱敏，满足全球企业合规要求。

Haptik以自研ContaktLM™为核心，把“AI对话聊天”做成即插即用的全球商业基础设施，覆盖客服、营销、支付、语音全场景，平均帮助企业降低35%客服成本、提升28%转化率。相比通用聊天机器人，其专为客服微调的模型与预建行业模板，让品牌无需编写代码即可在1天内上线多语言、全渠道智能体。如果企业正在寻找经10亿级对话验证、合规且可快速扩展的AI对话平台，Haptik是当前国际市场经验证度最高的选择之一。