飞猪首度公布AI成果：在线客服效率激增54%，商家发品人效翻倍
发布时间：2025-03-31 14:01:07 | 责任编辑：字母汇 | 浏览量：16 次
近日，在线旅游服务平台飞猪首次披露了其在人工智能（AI）领域的探索进展。根据飞猪的最新数据显示，该平台在技术开发中的 AI 辅助编码渗透率已达到70%。同时，所有酒店商务拓展人员也已100% 配备了辅助商务智能体，这为业务发展提供了强有力的支持。
在客户服务方面，飞猪的 AI 客服已承担了用户发起的在线问询中的约十分之一，显著提高了客服响应效率。具体数据显示，在线客服的工作效率提升了54%，这为用户带来了更加便捷的咨询体验。此外，飞猪还推出了一系列 AI 运营工具，帮助商家在平台上的货品和店铺管理工作实现了部分自动化。这一进展不仅减轻了商家的工作负担，也提升了商家的整体运营效率，使得发品人效翻倍。
飞猪 CEO 庄卓然在新财年启动会上明确表示，未来三年，飞猪将致力于成为一家 AI 驱动的智能化公司。公司将充分利用 AI 技术，实现供应链质量和规模的双重突破，优化供需匹配，以更好地满足个性化的用户需求。这一目标的实现将推动飞猪在在线旅游服务领域的进一步发展。
飞猪在 AI 技术方面的探索与应用，不仅提升了内部效率，也为用户提供了更优质的服务体验。未来，飞猪将继续朝着智能化和数字化的方向迈进，以保持在竞争激烈的市场中的领先地位。
划重点:
🌟 AI 辅助编码渗透率达到70%，酒店商务人员100% 配备智能体。
🤖 在线客服效率提升54%，AI 客服处理约十分之一的用户问询。
🚀 飞猪未来三年将以 AI 为驱动，实现供应链质量与规模双重突破。
飞猪近期首次系统披露了其AI技术应用的阶段性成果，核心聚焦于效率提升与体验优化，尤其在在线客服和商家运营两大领域取得显著突破。以下是关键进展与战略布局：
1. 效率革命：AI驱动的业务提效
- 在线客服效率提升54%
AI客服已承担平台约10%的用户问询，在处理交通出行等场景时，一次性解决率提升7个百分点，平均响应时间缩短54.7%，显著减轻人工客服压力。 - 商家发品效率翻倍
通过AI工具自动化商品编辑与发布，旅行社仅需上传Word文档，60秒内即可完成旅游线路发布，效率提升3.5倍；酒店信息匹配准确率高达98%，覆盖近600万条标准化数据。 - 技术开发渗透率70%
AI辅助编码覆盖70%的技术开发环节，商务团队全员配备辅助智能体，优化谈判与客户管理流程。
2. 体验升级：从工具到生态的智能化
- AI行程助手
集成DeepSeek-R1与通义千问模型，可秒级生成个性化行程方案，支持路线地图可视化及一键预订，大幅缩短用户规划时间。 - 多语言与信息治理
AI自动翻译海外酒店评价、鉴别虚假信息，并优化非标准图片，提升信息透明度。 - 供应链深度适配
文旅垂类大模型正在调试，将结合景点开放时间、淡旺季价格等动态数据，提供更精准的服务。
3. 战略方向：AI驱动的“三E”目标
飞猪CEO庄卓然提出以效率（Efficiency）、体验（Experience）、生态（Ecosystem）为核心的AI战略：
- 未来三年聚焦供应链质量与规模突破，推动供需精准匹配。
- 构建“全能旅行代理”：结合AI与人性化服务，提供有温度的个性化体验。
4. 行业影响与挑战
- 标杆效应：飞猪的AI实践为旅游行业树立智能化转型范例，尤其在商家赋能方面。
- 技术风险：需持续降低AI“幻觉”影响，确保行程规划等场景的合理性。
飞猪的AI成果标志着在线旅游服务从“人力密集型”向“技术驱动型”跃迁，未来或重塑行业竞争格局。
