AI 语音新秀 Vapi 实现突围，与亚马逊 Ring 合作重塑客服新生态

发布时间：2026-05-13 18:26:25 | 责任编辑：张毅 | 浏览量：2 次

在过去的一年中，亚马逊 Ring 面临着客服电话量激增的挑战，经过评估超过 40 家 AI 语音供应商后，最终选择了初创公司 Vapi 来处理其所有的来电。这一选择不仅帮助 Ring 提升了客服体验，也使 Vapi 获得了 500 万美元的 B 轮融资，估值达到了 5 亿美元。
Vapi 的首席执行官 Jordan Dearsley 表示，Ring 之所以选择他们，是因为 Vapi 的平台能够让 Ring 的工程师在与客户的实时互动中，对 AI 代理的行为进行细致的控制。亚马逊 Ring 软件开发副总裁 Jason Mitura 也表示，Vapi 的应用上线后，客户满意度得到了显著提升，并且 Ring 的团队能够在不依赖工程师的情况下自行调整 AI 代理的体验。
Vapi 成立于 2023 年，最初是为了开发一款 AI 心理治疗师产品，Dearsley 和他的大学同学 Nikhil Gupta 在经过 Y Combinator 的孵化后，发现市场对治疗产品兴趣不大，但对其底层的低延迟语音基础设施需求不断上升。于是，他们决定转型，推出 Vapi 平台。
目前，Vapi 已经处理了超过 10 亿个电话，并且随着越来越多的企业将客户互动转向 AI 系统，使用量正在加速增长。Dearsley 透露，Vapi 每天处理的电话量在 100 万到 500 万之间，企业客户占据了大部分。
除了亚马逊 Ring，Vapi 的客户还包括 Kavak、Instawork、纽约人寿、UnityAI、Cherry 和 Intuit 等知名企业。Vapi 还提供了一款自助开发者平台，已有超过 100 万开发者使用。
Dearsley 指出，Vapi 的成功在于其注重基础设施和编排层的构建，而不仅仅是现成应用的开发。他表示：“我们的目标是将复杂的模型变得可控，从而为世界创造价值。”
Vapi 现有员工约 100 人，此次融资将用于扩展工程、基础设施及市场推广团队，进一步推动公司发展。
划重点：
📞 Vapi 成功获得 500 万美元 B 轮融资，估值达到 5 亿美元，成为 AI 语音市场的新星。
🤖 亚马逊 Ring 选择 Vapi 处理所有来电，客户满意度显著提升，AI 代理的表现获得了良好反馈。
🚀 Vapi 已经处理超过 10 亿个电话，并计划扩展团队，进一步优化语音交互体验。