亚马逊推出AI语音问答服务，为您配备全天候在线的购物专家

发布时间：2026-04-30 15:15:25 | 责任编辑：吴昊 | 浏览量：3 次

4月30日，电商巨头亚马逊（Amazon）正式发布了一项名为“Join the chat”的全新AI音频问答功能。这一举措标志着生成式AI技术在电商交互领域的进一步落地，旨在改变消费者在商品详情页获取信息的方式，将传统的“阅读模式”升级为更加高效、自然的“对话模式”。
据悉，该功能的核心由一位数字“AI购物专家”驱动。当用户进入特定商品页面时，可以通过对话形式直接提出疑问。AI会迅速调取并整合商品的详细参数、功能特性以及海量的用户真实评价，随后以自然的语音回答实时反馈给消费者。这种交互方式能够帮助用户在几秒钟内抓住商品的核心卖点或潜在问题，大幅缩减了以往翻阅详情介绍和翻找历史评价所需的时间。
“Join the chat”功能的上线，反映了亚马逊在提升用户购物体验上的持续发力。通过AI生成的结构化内容，消费者无需在冗长的文字信息中“大海捞针”，而是能像在实体店询问导购一样，获取个性化且精准的语音摘要。对于追求高效购物、习惯音频交互，或是在移动端浏览不便的受众群体而言，这一功能将极大地简化决策流程，助力其快速做出购买判断。