千问对“真人订餐”质疑做出正面回应：AI 可在0.1秒内识别50种情绪，展现“人情味”

发布时间：2026-01-26 12:33:20 | 责任编辑：张毅 | 浏览量：51 次

针对近期网络上关于千问“AI 打电话订餐厅背后是真人”的质疑，千问官方于1月26日正式发文辟谣。官方明确表示，AI 助手在通话中表现出的停顿、语气甚至是“人情味”，并非真人操作，而是得益于其搭载的实时情绪与意图识别引擎。该技术能在100毫秒内识别超过50种复杂情绪，并实时匹配最优的共情话术，从而实现了极高仿真度的自然交互。
针对网友质疑“AI 助手为何有上下班时间”这一疑点，千问也给出了逻辑严密的解释。产品经理在设计外呼订座功能时，充分考虑了餐饮行业 10:00-22:00 的普遍营业时间，为了确保 AI 呼出时能有效对接商家运营，才设定了一致的服务时段。这种看似“人工”的时间限制，实则是为了提升订餐成功率而进行的场景化适配。
此外，千问透露了该功能的未来演进方向，以进一步提升用户体验。目前，定制个人声音以及支持外语订餐厅等高阶功能已进入开发阶段。这意味着在不久的将来，用户不仅可以让 AI 模仿自己的音色进行沟通，还能跨越语言障碍在全球范围内轻松订座。