Airbnb暂不采用ChatGPT，但切斯基透露已借助通义千问提升AI客服

发布时间：2025-10-23 14:01:19 | 责任编辑：吴昊 | 浏览量：4 次

Airbnb 首席执行官 布莱恩·切斯基（Brian Chesky） 近日在接受采访时表示，公司暂未将自家应用与 OpenAI 的 ChatGPT 进行整合，原因在于“其连接工具仍不够成熟”。切斯基直言:“我觉得它还没准备好。”他指出，Airbnb 是一个依托身份验证体系的用户社区，要在 ChatGPT 环境中实现无缝运行，OpenAI 需先构建更稳健的平台支撑。
切斯基强调，Airbnb 将持续关注 ChatGPT 的生态进展，并不排除未来参考 Booking Holdings 或 Expedia Group 的合作模式，在时机成熟时与 OpenAI 展开整合。据悉，他与 OpenAI 首席执行官 山姆·奥尔特曼（Sam Altman） 关系密切，并曾就 ChatGPT 的第三方开发者功能提出建议。然而，在本月早些时候 OpenAI 公布的首批可用外部应用名单中，并未出现 Airbnb 的名字。
与此同时，Airbnb 正加速推进内部 AI 技术布局。公司于当地时间周二宣布，已全面升级其应用内的 AI 客服系统，使用户在无需人工介入的情况下即可完成更多操作。该系统今年5月在美国全面上线，支持自动修改或取消订单等核心功能。Airbnb 表示，自引入智能体后，人工客服需求下降 15%，平均响应时间从近 3小时缩短至仅6秒。
切斯基透露，这一 AI 客服系统由 13种不同模型 提供技术支持，涵盖 OpenAI、阿里巴巴、谷歌及多家开源提供商的方案。“我们在很大程度上依赖阿里巴巴的 通义千问（Qwen） 模型，它性能出色且成本更低，”切斯基表示，“OpenAI 的模型也在使用，但范围相对有限，因为还有更快、更经济的选择。”
业界分析认为，Airbnb 目前的策略更倾向于 多模型并行与成本优化，而非完全依赖单一厂商。随着 ChatGPT 的平台能力与 API 生态持续演进，未来 Airbnb 与 OpenAI 的合作仍存在进一步落地的可能。