人工智能能否挽救塔吉特下滑的局面：销量减少、客户流失，AI成为替罪羊？
发布时间：2025-05-26 09:37:47 | 责任编辑：张毅 | 浏览量：37 次
在2023年圣诞节前夕，美国大型连锁零售商塔吉特（Target）宣布将通过人工智能技术“提升节日购物体验”。从推出AI聊天机器人“Store Companion”，到引入预测库存系统，再到部署营销平台“Roundel”，塔吉特自诩正在打造“零售业的未来”。
但现实远比宣传冷酷。
一项集体诉讼称，这场“技术革新”背后是一项大规模监控计划，甚至涉嫌使用面部识别软件。有原告称，在伊利诺伊州一家门店购物后不久，便收到领英提示称有塔吉特防损经理查阅了她的资料——令人不安的巧合引发隐私担忧。
与此同时，塔吉特引以为傲的AI战略似乎并未带来预期效果。2025财年第一季度财报显示，公司销售额同比大跌245亿美元，整体营收下滑3%，门店客流量也持续减少。这一表现促使塔吉特将全年财务预期由正转负，股价随即跳水。
尽管公司将业绩不振归咎于关税政策与“去DEI化”带来的消费者抵制，塔吉特选择的“解决方案”依然是:更多人工智能。
最新成立的“多年期企业加速办公室”由COO迈克尔·菲德尔克（Michael Fiddelke）领导，旨在“更大胆地使用技术与AI”，推动库存管理系统现代化。但从消费者视角看，现实问题仍未得到改善——自助结账等待时间长、货架空、店面凌乱等抱怨仍旧不断。
“人工智能可以预测需求、预防缺货”，塔吉特CIO布雷特·克雷格曾在2023年自豪宣称。然而两年过去，这套系统并未能阻止顾客离开。
塔吉特的AI大跃进正陷入一个尴尬困局:炫目的技术叙事难以掩盖经营失衡的现实。在“AI万能论”褪色之际，一个更现实的问题摆在眼前:人工智能真能拯救一个逐渐失去顾客心的零售巨头吗?
塔吉特销量下滑、顾客流失的原因是多方面的，不能简单地将责任归咎于人工智能，以下是具体分析：
塔吉特销量下滑、顾客流失的主要原因
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经济环境与消费能力：持续性的通胀压力以及消费者对经济前景的担忧，导致消费者可支配收入减少，购物行为趋于谨慎，每次到店的支出也大幅减少。
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政策与抵制行动：塔吉特停止“性别多元化”等举措后遭到一些购物者抵制，此外，公司还因缩减多项多元化、公平和包容（DEI）计划而受到消费者抵制，这些抵制活动对其业绩造成了伤害。
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供应链问题：为了兑现支持少数族裔企业的承诺，塔吉特与一些小型、未经充分验证的供应商合作，这些供应商往往缺乏大规模零售所需的产能和稳定性，导致货架经常缺货，尤其是节假日期间，顾客体验不佳，转向竞争对手。
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市场竞争：塔吉特面临着沃尔玛等竞争对手的激烈竞争，其业务结构更依赖于服装和配饰等非必需品，杂货仅占其销售额不到四分之一，这使得塔吉特在应对关税冲击时处于更加不利的位置。
人工智能在塔吉特的应用及效果
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积极方面：塔吉特借助AI和社交平台优化购物感受，如捕捉社交媒体趋势加速产品推广，将新品上市周期从7个月缩短至8周，利用AI分析产品评价、丰富页面并开发礼物搜索器等，超三分之一的顾客在店内购物时使用其应用程序，促进线上线下融合与销售增长。
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不足方面：尽管塔吉特引入了AI预测库存系统等技术，但并未能有效阻止顾客流失和销量下滑。2025财年第一季度财报显示，公司销售额同比大跌，整体营收下滑，门店客流量也持续减少。此外，塔吉特的AI战略还引发了隐私担忧，一项集体诉讼称其背后是一项大规模监控计划，甚至涉嫌使用面部识别软件。
人工智能不应成为“背锅侠”的原因
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技术本身无错：人工智能技术本身是中立的，其效果取决于企业如何应用和管理。塔吉特的问题并非出在AI技术本身，而是企业在应用AI时可能存在的策略失误、数据管理不善或对消费者需求的误判。
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多因素综合作用：如前文所述，塔吉特面临的问题是多方面的，经济环境、政策变化、市场竞争等因素都对其业绩产生了重大影响，不能将所有问题都归咎于人工智能。
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责任归属问题：从目前业界认可的AI伦理来看，AI本身是不能担责的。如果企业在应用AI过程中出现问题，应该由企业自身来承担责任，而不是让AI成为“背锅侠”。
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