Parloa获1.2亿美元投资，估值破10亿，计划拓宽企业AI客服领域
发布时间：2025-05-07 15:05:00 | 责任编辑：吴昊 | 浏览量：22 次
近日，客户体验领域的创新公司 Parloa GmbH 宣布成功融资1.2亿美元，使其估值达到10亿美元。这笔新资金将用于加速公司在北美和欧洲的扩张，增强其人工智能代理管理平台，并招聘国际人才。自2018年成立以来，Parloa 专注于为企业提供 AI 驱动的客户服务解决方案。
Parloa 的 AI 代理管理平台允许企业通过一个低代码的界面设计、部署和管理各种沟通渠道上的 AI 客服代理，包括语音、聊天和消息。这一平台的灵活性极高，企业可以利用现有的技术与系统（如 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 等）集成，从而实现实时数据访问。企业用户可以根据自身需求，为 AI 代理配置预设或自定义技能，完成任务，如路由、身份验证以及处理常见问题。
为了进一步优化客户服务体验，Parloa 还提供大规模测试和行为评估等工具，帮助企业在正式上线之前微调 AI 代理的响应。此外，平台上线后，客户可以使用分析仪表板监控关键绩效指标，确保客户交互的持续改进。值得一提的是，Parloa 的产品还支持实时翻译和建议回复，这不仅提升了人类客服的工作效率，还能确保不同语言和地区的客户服务质量一致。
目前，Parloa 的客户群体包括多个财富200强企业，知名客户有 Decathlon、Riverty、TeamViewer、HSE24、KPMG 和 SwissLife 等。在这轮 C 轮融资中，Durable Capital Partners、Altimeter Capital Management 和 General Catalyst Group Management 等公司领投，EQT Ventures、RPT Capital、Senovo 和 Mosaic Ventures 也参与了此次融资。
Altimeter Capital 的合伙人 Apoorv Agrawal 表示:“人工智能正在改变企业与客户的互动方式，Parloa 正处于这一转型的前沿。他们不仅在简化客户服务，还在提升整体客户体验。”
随着此次融资的完成，Parloa 迄今为止已筹集了约2.18亿美元，上一轮融资是在2024年4月获得的6600万美元。这一资金将进一步推动 Parloa 在 AI 客服领域的创新与发展。
近日，Parloa GmbH 宣布成功完成1.2亿美元的融资，使其估值达到10亿美元。这笔资金将用于加速公司在北美和欧洲的扩张，增强其人工智能代理管理平台，并招聘国际人才。
公司背景
Parloa 成立于2018年，总部位于德国柏林，是一家专注于为企业提供 AI 驱动的客户服务解决方案的公司。其核心产品是一个低代码的 AI 客服代理管理平台，支持语音、聊天和消息等多种沟通渠道，并能够与 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 等现有系统集成。
融资历程
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2023年A轮融资：Parloa 获得2000万欧元（约合2167万美元）的A轮融资，由 EQT Ventures 领投。
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2024年B轮融资：Parloa 获得6600万美元的B轮融资，由 Altimeter Capital 领投。
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2025年C轮融资：Parloa 完成1.2亿美元的C轮融资，由 Durable Capital Partners、Altimeter Capital Management 和 General Catalyst Group Management 等公司领投。
扩展计划
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市场扩张：Parloa 计划利用新资金加速在北美和欧洲的市场扩张，特别是在美国市场的深耕。
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技术研发：进一步增强其 AI 客服平台，优化自动语音对话系统，提升客户体验。
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人才招聘：计划招聘更多国际人才，以支持公司的快速扩张。
客户与市场
Parloa 的客户群体包括多个财富200强企业，如 Decathlon、Riverty、TeamViewer、HSE24、KPMG 和 SwissLife 等。其平台通过自然语言处理和低延迟的语音技术，为企业提供接近真人交流的客服体验。
未来展望
Parloa 的成功融资和市场扩展计划表明，AI 客服技术正在成为企业提高运营效率和客户满意度的关键工具。随着技术的不断成熟，Parloa 有望在 AI 客服领域扮演更重要的角色。
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