京东云言犀如何通过智能语音交互技术提升客服效率？

发布时间：2025-04-17 11:46:45 | 责任编辑：字母汇 | 浏览量：79 次

京东云言犀通过以下多种智能语音交互技术提升客服效率：

语音识别与自然语言处理技术

• 精准识别与理解：言犀的语音识别技术能够精准识别用户语音内容，准确率达到93%以上。结合自然语言处理技术，言犀可以快速理解用户意图，无论是普通话还是方言，都能有效沟通。

• 多轮对话能力：言犀支持多轮对话，能够根据上下文信息持续理解用户需求，逐步引导用户解决问题。

智能语音交互系统

• 智能应答与问题解决：言犀的语音应答机器人可以独立处理46.1%的客户问题，能够快速给出解决方案，减少人工客服的介入，提升整体服务效率。

• 个性化服务：言犀可以根据用户信息提供个性化沟通，例如在智能外呼中结合热点、热梗等元素生成“人味儿”的话术，提升用户体验和沟通效率。

模型优化与数据驱动

• 大模型与持续迭代：言犀接入了DeepSeek等大模型，并根据用户反馈和行为数据不断迭代优化模型，提升语音交互的准确率和效果。

• 多模态融合：言犀通过多模态技术，将语音、文本、图像等多种信息融合处理，进一步提升交互的自然性和效率。

智能外呼与营销服务

• 精准外呼与营销：言犀的智能外呼功能能够精准推荐商品，结合热点话题生成吸引人的外呼话术，提升营销效果和用户转化率。

• 高效触达与召回：通过智能外呼，言犀能够帮助品牌高效触达用户，例如伊利通过智能外呼召回了超过8万用户，整体ROI实现超10倍提升。

质量监控与风险预警

• 智能质检：言犀的智能质检功能可以实时监控语音交互过程，发现并处理服务风险问题，确保客服质量。

• 风险预警：系统能够自动识别潜在风险，及时提醒人工客服介入处理，保障服务的稳定性和安全性。

降低人力成本与提升满意度

• 人力成本优化：通过智能语音交互技术，言犀能够处理大量常见问题，减少人工客服的工作量，降低人力成本。

• 用户满意度提升：言犀的高效服务和个性化体验显著提升了用户满意度，例如京东金融客服数字人的服务满意度高于文本客服机器人近一倍。