富国银行 AI 助手 Fargo 交互量突破 2.45 亿，安全高效引领行业
发布时间：2025-04-09 10:48:15 | 责任编辑：字母汇 | 浏览量：20 次
富国银行近日宣布，其 AI 助手 Fargo 在 2024 年的交互量已突破 2.45 亿次，成功实现了原本设定目标的两倍。这一系统以安全为前提，通过采用谷歌的 Flash 2.0 技术，实现了高效且安全的客户服务，避免了敏感客户数据的泄露。
Fargo 的主要功能是帮助用户处理日常银行事务，包括支付账单、转账、查询交易详情及回答账户活动相关问题。用户在使用时，可以通过语音或文本进行互动，系统的用户粘性也得到了提升，每次会话中用户的交互次数逐渐增多。
该系统的安全架构是其成功的关键。用户的语音通过应用程序被本地转录为文本，接着通过富国银行内部系统进行敏感信息的识别和处理，确保个人身份信息不会被泄露。最终，清洗后的数据才会传递给谷歌的 Flash 2.0 模型，进行意图和实体的提取。富国银行首席信息官 Chintan Mehta 表示，这一过程保证了数据的隐私和安全。
从 2023 年的 2130 万次交互到 2024 年的超过 2.45 亿次，Fargo 的使用频率急剧上升，自推出以来累计交互次数已达到 3.36 亿次。值得注意的是，自 2023 年 9 月推出西班牙语版本以来，该语言的使用量已经占据了 80% 以上。
此外，富国银行的架构设计反映了其战略的转变。Mehta 提到，银行致力于构建复合系统，通过不同的模型来处理不同的任务。虽然目前主要使用谷歌的云服务，但也积极探索微软 Azure 等其他云服务。该银行的多模型和多云策略能够更好地应对不同任务的需求。
在未来，富国银行还在研究更为自主的系统，最近的一个项目是对过去 15 年的贷款文档进行重新审查。在这个过程中，多个自主代理的互动协作完成了大部分任务，虽然最终结果仍需人工审核。
随着技术的进步，富国银行对 AI 的应用前景充满信心，Mehta 指出，实际应用的价值远比模型性能更为重要，并对未来的电力供应表示了担忧，认为这将是 AI 应用发展中的关键瓶颈。
划重点：
💡 富国银行的 AI 助手 Fargo 在 2024 年交互量突破 2.45 亿，安全高效。
🌐 系统通过本地转录和敏感数据处理，确保用户隐私不被泄露。
📈 该银行还在推进更为自主的系统，以提高工作效率。
富国银行（Wells Fargo）的AI虚拟助手 Fargo 已成为银行业数字化转型的标杆案例，最新数据显示其年交互量突破2.45亿次，在智能客服、个性化金融建议和自动化交易处理方面表现卓越，同时兼顾安全性与用户体验，引领行业创新。
1. Fargo AI 助手的核心功能与增长亮点
（1）高效交互，年处理量达2.45亿次
- Fargo 自2023年推出以来，交互量持续攀升，从最初的2000万次增长至如今的2.45亿次，成为银行业最活跃的AI助手之一。
- 支持语音和文本双模式，用户可通过自然语言查询账户余额、转账、支付账单等，大幅提升操作效率。
- 富国银行预计，随着功能扩展，Fargo 年交互量有望突破5亿次。
（2）多模态AI技术支撑
- 基于 Google Dialogflow 和 PaLM 2 大语言模型（LLM），具备强大的语义理解和上下文记忆能力。
- 同时整合 Meta Llama 2 等开源模型，优化内部风控与合规审核。
- 结合 Tachyon 金融科技平台，实现毫秒级响应，交易处理速度提升300%。
（3）个性化金融服务
- 可分析用户消费习惯，提供智能预算建议和投资推荐。
- 结合 Livesync（富国银行另一款AI应用），帮助用户进行财务规划和目标管理。
2. 安全与合规：AI金融助手的行业标杆
- 端到端加密：所有交互数据采用银行级加密，防止信息泄露。
- 动态身份验证：结合生物识别（如声纹、人脸）确保交易安全。
- 合规风控：AI自动检测异常交易，减少欺诈风险，风控准确率达98.7%。
3. 行业影响与未来展望
- 推动银行业AI普及：富国银行通过Fargo的成功，加速了AI在金融领域的落地，如智能投顾、自动化贷款审批等。
- 未来升级方向：
- 情感计算：结合MIT研究提出的“社会情感对齐”概念，未来或增加情绪识别功能，提供更人性化服务。
- 元宇宙银行：探索3D虚拟助手，结合AR/VR技术打造沉浸式金融体验。
富国银行Fargo的快速发展，标志着AI+金融进入深水区，未来或将成为全球智能银行服务的标杆。
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