Wait AI 官网

Wait AI 图文介绍：

Wait 由印度软件工作室 Webuters 于 2022 年推出，最初为解决医院挂号与 DMV（车管所）排队痛点，后扩展到电商抢购、直播发售、客服中心等线上场景。平台通过机器学习+实时流数据，把“等待时间”做成可预测、可分流、可运营的用户体验变量。上线 18 个月已服务 120+ 家企业，涵盖 8 国、3000 万+ 次排队事件，平均缩短用户感知等待时长 35%，提升转化率 12%。

一、这个 AI 是干什么的？

Wait 用 AI 解决“不知道要等多久、不想一直盯着、怕排到一半掉线”三大痛点：

1. 等待预测：基于历史曲线、实时入队速率、服务台负载，30 秒更新一次预计等待时间；
2. 智能分流：当预测等待>阈值，自动开启备用通道、预约回拨或优惠券安抚；
3. 动态通知：Web Push/短信/ WhatsApp/微信，告知“还需 5 分钟，你可以去喝杯咖啡”，并支持位置共享提醒；
4. 数据运营：给商家实时看板（队列长度、放弃率、客服负荷），并给出削峰填谷建议。

二、核心功能

1. Wait-Time Engine

- 模型：LightGBM + 实时流特征（入队速率、处理时长、节假日、天气、地理位置）；

- 准确率：±1 分钟内达 87%，±30 秒内达 65%。

1. 多通道排队

- 线下：扫码取号，支持预约时段、现场取号、NFC 碰一碰；

- 线上：电商抢购、直播红包、客服聊天、App 启动白名单；

- 混合：线上取号→线下到店，自动叫号与导航到店。

1. 智能分流与溢出

- 可配置 SLA：>5 分钟自动开启备用窗口；>10 分钟推送优惠券或“晚到不排队”预约；

- 与 Twilio、阿里云呼、Amazon Connect 对接，实现“回拨客服”或 IVR 自助。

1. 动态推送

- 模板：还剩 3 人/约 2 分钟/轮到你了 三级提醒；

- 支持微信、WhatsApp、短信、邮件、Push；可插入广告或交叉销售信息。

1. 商家运营看板

- 实时：队列长度、放弃率、平均等待、客服利用率；

- 预测：未来 4 小时客流曲线，给出“开放/关闭预约”建议；

- 复盘：对比同期、同门店、同活动，生成 PDF 报告。

1. 白标嵌入

- 提供 JS 组件、Flutter/React Native SDK、小程序插件；

- 10 行代码即可嵌入排队取号，UI 颜色/Logo 可完全自定义。

1. API & Webhook

- REST API：取号、查询、取消、叫号；

- Webhook：队列变化、到号前 1 分钟、用户放弃事件实时推送。

1. 隐私与合规

- 匿名取号：手机号中间 4 位加密；

- 通过 ISO 27001 & GDPR 审计，可本地部署于客户 IDC。

三、实际使用场景

1. 连锁茶饮 - 高峰期 200 人排队，Wait 预测 15 分钟，>8 分钟即推“第二杯半价券”，留店率提升 18%。
2. 医院门诊 - 扫码取号后，患者收到“还需 12 分钟，请前往 2 楼 B 超室”，平均提前 5 分钟到达，过号率下降 22%。
3. 电商大促 - 新品发售 10 万人同时抢购，Wait 按地域速率分批放号，防止秒杀崩溃，转化率提升 12%。
4. 客服中心 - 电话排队>3 分钟触发“预约回拨”，50% 用户选择留号，放弃率从 15% 降到 7%。
5. 政府 DMV - 线上预约+现场扫码双通道，AI 预测 4 小时客流，动态调整窗口数量，平均等待缩短 25 分钟。

四、优点 & 不足

优点

1. 预测精度高，±1 分钟准确率 87%，行业领先；
2. 10 行代码即可嵌入，支持白标，开发量极小；
3. 支持线下+线上+混合队列，场景覆盖最全；
4. 动态分流+优惠券，有效降低放弃率并提升二次消费；
5. 提供本地部署版，满足数据不出境需求。

不足

1. 免费版仅支持 500 次/日取号，高峰需付费；
2. 中文语音播报音色较机械，暂不支持方言；
3. 医院 HIS/零售 POS 老旧系统对接需额外 RPA 脚本；
4. 实时预测依赖网络，弱网环境下延迟>3 秒；
5. 按取号次数+短信条数阶梯计费，小微商户成本略高。

五、与同类工具对比

1. 美团排队/饿了么取号：面向餐饮，缺线上混合与预测精度；Wait 提供跨场景+白标嵌入。
2. 腾讯云排队+TDMQ：需写代码+运维，Wait 10 行 JS 即可；预测模型更成熟。
3. Twilio TaskRouter：专注呼叫中心，缺线下扫码；Wait 统一线上线下。
4. 传统叫号机：无预测、无通知；Wait 给用户明确等待+动态提醒。
5. Qminder、Waitwhile：功能接近，Wait 在“预测精度+多语言+本地部署”更突出。

六、是否免费 & 使用建议

1. 免费层：每日 500 次取号+100 条短信，足够小型门店试用。
2. 付费层：

- Growth 99 美元/月：2 万次取号，2000 条短信，白标嵌入；

- Enterprise 面议：无限取号，本地部署，定制 SLA 与语音。

1. 使用建议：

- 初期选“放弃率”高的场景（医院、DMV、客服）做 PoC，易量化 ROI；

- 预测阈值设置：±1 分钟准确率最高，不要过度承诺“30 秒内”；

- 动态优惠券提前 5 分钟推送，既安抚情绪又提升二次销售；

- 弱网环境建议开启“本地缓存+蓝牙叫号”，防止断网失效；

- 定期复盘预测误差，把特殊事件（促销、雨天）标记进模型，持续迭代。

Wait 用 AI 把“排队”从模糊体验变成可预测、可运营、可转化的数据链路，既减少用户焦虑，又帮商家削峰填谷、提升收入。对线下门店、电商抢购、客服中心乃至政府机构，它是目前嵌入成本最低、预测精度最高的 AI 运营工具。如果你正被“排队投诉”或“秒杀崩溃”困扰，Wait 值得放进技术栈短名单。