Staircase 官网

Staircase 图文介绍：

Staircase.ai 2020 年成立于美国加州，专注“客户成功（CS）情绪智能”。平台通过无代码方式接入邮件、Zoom、Slack、Teams、Zendesk、Salesforce、Intercom 等 60 余种渠道，利用自研大模型与情感计算技术，把碎片化的客户对话自动聚合并生成健康度评分、流失预警、增购信号，帮助 CS 团队从“救火”转为“增长”。

主要功能

• 全域数据接入
• 60+ 原生连接器（Gmail、Outlook、Zoom 云录像、Slack 私聊/群聊、Salesforce Activity、Zendesk Ticket、Gong、Chorus、LinkedIn Message 等）。
• 支持本地录音上传与实时 Webhook 流式写入。
• 情感 & 意图引擎
• 大模型微调 2.3 亿条 CS 语料，识别 28 种情绪（兴奋、困惑、抵触、预算担忧…）与 15 种商业意图（续约、扩容、转介绍、竞品提及）。
• 自动提取 KPI 提及（如“季度目标 120%”）并与历史对比，量化承诺兑现度。
• 客户健康度评分（CHI）
• 综合情感趋势、响应时长、功能采用率、工单严重程度等 40 项因子，生成 0-100 动态分数，支持自定义权重。
• 智能预警 & 任务推荐
• 基于 CHI 下降斜率 + 负面情感突变，提前 30/60/90 天预测流失概率；自动推送“最佳下一步”剧本（安排 QBR、送白皮书、拉高管介入）。
• 增购 & 交叉销售雷达
• 检测“功率不足”“席位不够”“需要高级报表”等关键词，自动推送到 CRM 生成商机并指派 AM。
• 协作与报告
• 自动生成客户 QBR 幻灯片、执行摘要邮件；支持一键插入 Salesforce/HubSpot 备注。
• CSM 可在平台内@销售、支持、产品，形成跨部门线程。
• 安全合规
• SOC 2 Type II、GDPR、HIPAA、ISO 27001；支持 SSO、SCIM、行级权限、审计日志；可部署在 AWS、Azure 私有 VPC。

应用场景：

• SaaS 客户成功：监测 NRR、GRR，识别风险账户，驱动扩容。
• 硬件/设备厂商：追踪交付、实施、售后情绪，降低退货率。
• 金融 & 保险：解读企业客户对费率、合规的抱怨，提前续约谈。
• 教育科技：跟踪学校、老师使用 LMS 的反馈，减少学期流失。
• 渠道管理：监控经销商在群聊中的竞品提及，及时干预。

是否收费：

• 免费试用：14 天全功能，支持 5 个客户账户、5 GB 流量。
• 付费版本（按客户账户数 + 数据量）：

– Growth：1,500 美元/年，50 客户，50 GB，社区支持。

– Scale：6,000 美元/年，250 客户，500 GB，7×12 支持。

– Enterprise：定采报价，不限客户数，私有部署，白标，专属成功经理。

• 教育/非营利：免费赠送 1 年 Growth 套餐。

平台兼容性：

• 云：AWS US-East、EU-Central；支持 VPC 私有化，数据可留本地。
• 客户端：Chrome、Edge、Safari 最新版；提供移动端 PWA 查看告警。
• API & SDK：REST、GraphQL、Python、Node.js、Java；与 Salesforce、HubSpot、Gainsight、Planhat、Slack、Teams、Zapier 原生双向同步。
• 文件格式：文本、HTML、EML、MP4、MP3、WAV、PDF、CSV；录音 1 GB 内自动转写。
• SLA：99.9 % 可用性，企业版 4 h 内响应。

Staircase.ai 把“客户对话→情感信号→商业行动”全流程自动化，让 CSM 从手动翻聊天记录升级为 AI 辅助的精准运营。对于依赖续费与扩容的 SaaS、金融、教育等机构，Staircase.ai 是目前唯一同时支持邮件、会议、IM、工单全渠道情绪识别，并提供可解释健康度评分与剧本推荐的 AIGC 运营工具。