Enterpret 官网

Enterpret 图文介绍：

Enterpret 成立于 2020 年，总部位于旧金山，专注解决“海量反馈→可行动洞察”的最后一公里。平台已接入 50+ 客户触点（App Store、Zendesk、Intercom、Twitter、Reddit、Gong、Salesforce 等），通过自研语义大模型将非结构化文本自动聚类为“原因-场景-情绪”三层标签，支持 40+ 语言，已被 Notion、Canva、Loom 等 200 余家 SaaS 公司用于产品路线图决策。

主要功能

• 无代码集成：5 分钟连接 App Store、Zendesk、Slack、Gong 等 50+ 源，自动拉取历史与增量数据。
• AI 语义聚类：基于领域自适应大模型，将百万条反馈实时归纳为动态主题树，支持同义词合并与层级钻取。
• 情感与量化：对每条反馈打情绪分、紧急度、收入影响，自动生成 NPS 驱动因子排行榜。
• 异常检测：当某个主题负面率突增 >2σ 时，自动 Slack/Teams 告警并附原始对话。
• 版本对照：上传发版日期，自动对比 V1.2→V1.3 的主题变化，计算“解决率”与“新增投诉”。
• 协作看板：支持 PRD 关联、Jira 一键建单，主题可直接拖入路线图并跟踪开发进度。
• API & Reverse ETL：提供 REST、GraphQL、Snowflake、BigQuery 双向同步，方便 BI 团队二次分析。

应用场景：

• SaaS 产品运营：每周同步 App Store 与客服工单，快速定位“登录卡顿”“账单错误”等高频痛点。
• 硬件/消费电子：监控 Reddit、Twitter 开箱帖，发现“电池续航”负面飙升，提前启动 OTA 或公关。
• 客户成功：对高价值客户工单打“收入风险”标签，自动推送给 CSM 并建议话术。
• 市场与竞品：输入竞品名称，实时抓取公开评论，生成对标差异报告。
• 投资尽调：VC 用 Enterpret 评估被投公司产品口碑，一键生成主题-情感矩阵。

是否收费：

• Starter：免费，限 1 个数据源、5 千条反馈/月，看板带品牌水印。
• Growth：500 美元/月，限 5 个数据源、50 万条反馈/月，含 API 与 Slack 告警。
• Scale：2 500 美元/月，无限数据源、500 万条反馈/月，含 SSO、私有聚类模型微调。
• Enterprise：按量报价，可选 VPC 部署、本地大模型、定制标签体系与 SLA。

平台兼容性：

• 100 % 云原生，浏览器即可使用，支持 Chrome、Edge、Safari 最新版；
• 提供 iOS/Android 只读 App；
• API 基于 OpenAPI 3.0，官方维护 Python、Node、Go SDK；
• 可部署在 AWS、GCP、Azure，支持 SAML、Okta、SCIM 同步，满足 SOC 2 Type II 与 GDPR 要求。

Enterpret 用自研语义大模型把散落各处的客户反馈变成“可量化、可追溯、可协作”的主题洞察，帮助产品、运营、客户成功团队摆脱手动 Excel 打标签，几分钟即可定位下一季度最该修复或优化的功能点。从免费单数据源到私有部署大企业版，价格梯度清晰，是 SaaS 公司实现“反馈驱动增长”的标配运营工具。