FeedbackSync 官网

FeedbackSync 图文介绍：

FeedbackSync 2022 年成立于旧金山，专注解决“反馈碎片化”痛点。平台通过 20 多个 API 与爬虫，实时抓取公开及私有渠道的用户原声，经自研大模型进行去噪、实体抽取、情感计算与主题聚类，最终输出可视化看板与可执行洞察。目前已服务 1,100 家 SaaS、电商与游戏公司，帮助缩短 40% 需求响应周期，被 HubSpot 博客评为“2024 年度 10 大用户运营神器”。

主要功能

• 全渠道同步：App Store、Google Play、Twitter、Facebook、Reddit、抖音、客服工单(Zendesk)、邮件、问卷(Typeform)一键接入。
• AI 主题聚类：自动归纳“登录失败”“价格敏感”“功能缺失”等标签，支持自定义层级。
• 情感 & 紧急度：0-100 情感分值 + 紧急度模型（关键词+用户等级+历史行为）。
• 竞品对标：同品类产品反馈横向对比，自动生成功能差距雷达图。
• 优先级建议：综合出现频率、情感权重与企业 OKR，输出 Top 10 待修复/待开发。
• 智能回复：基于品牌语气一键生成多语言回复草稿，支持人工再编辑。
• 预警机器人：负面情感突增或关键词“退款/投诉”飙升时，Slack/飞书/Teams 实时推送。
• API & Webhook：JSON 形式推送原始与结构化数据，可写入 BI、CRM、Jira、Notion。

应用场景

• SaaS 产品：快速发现“找不到导出按钮”类高频易修问题，降低流失。
• 电商大促：实时监控物流/售后关键词，负面声量>阈值自动拉群处理。
• 手游运营：版本更新后 24h 内定位“闪退”“掉帧”渠道差异，热修前提前安抚。
• 硬件厂商：Firmware 升级后抓取 Reddit 深层讨论，评估极客口碑。
• 客户成功：周报自动汇总“高价值客户吐槽”，提前续约风险干预。

是否收费

• Free 版：每月 5k 条反馈，保留 30 天数据，PDF 导出含水印。
• Growth 版：79 USD/月，50k 条反馈，无限标签，API 5k 次/月，保留 1 年。
• Scale 版：249 USD/月，300k 条反馈，竞品对标、智能回复、Webhook、SSO。
• Enterprise 版：定制年费，本地或 VPC 部署，SLA 99.9%，专属客户经理。
• 教育/非营利：.edu 或 501(c) 免费升级 Growth。

平台兼容性

• 纯 Web 应用，Chrome、Safari、Edge、Firefox 最新版全支持。
• 移动端响应式，可查看看板与接收推送，完整配置建议桌面端。
• 提供 macOS/Windows 菜单栏 Widget，一键截图+标注并回写平台。
• API 返回 JSON/CSV，Power BI、Tableau、Looker Studio 连接器即插即用。

数据与隐私

• 采用 AES-256 静态加密，TLS 1.3 传输；通过 SOC 2 Type II、GDPR、CCPA 认证。
• 公开社媒数据仅抓取可访问内容，不突破平台协议；私有渠道需 OAuth 只读授权。
• 用户可随时导出或永久删除全部数据，支持本地备份到 AWS S3/Azure Blob。

用户支持

• 文档中心含 5 分钟上手视频、数据字典、Zapier 模板。
• 邮件与 Intercom 客服 24h 内响应；Scale 以上含 30 分钟 Zoom 上线培训。
• 每季度举办线上“洞察沙龙”，邀请 Airbnb、Notion 运营嘉宾分享最佳实践。

FeedbackSync 把散落在各渠道的用户呼声，用 AI 聚合成“可直接行动”的洞察，将运营团队每周花在爬数据、做透视表上的 6 小时压缩到 10 分钟。免费额度足以让初创产品验证市场反馈，79 美元即可解锁全渠道同步与 API，成本远低于雇佣一名数据实习生。若你需要“更快、更全、更准”地听懂用户，FeedbackSync 是值得优先试用的 AIGC 运营工具。