Answerly 官网

Answerly 图文介绍：

Answerly 2022 年成立于美国迈阿密，创始团队来自 Freshworks 与 HubSpot 自助产品部。平台以 Retrieval-Augmented Generation（RAG）架构为核心，可一键连接网站、Google Drive、Notion、Shopify、CSV、数据库等来源，实时训练出专属 AI 聊天机器人，并嵌入至网站、APP、WhatsApp、Facebook Messenger。上线 18 个月已服务 5,700+ 家企业，累计回答 2,100 万条访客提问，客户平均工单下降 40%，满意度提升 28%，入选 G2 2024 “High Performer” 象限，具备工程规模与行业口碑双重权威。

主要功能

• 多源知识导入：粘贴网址、上传 PDF、连接数据库，自动分段、去重、向量化，10 分钟完成训练。
• 实时聊天窗口：自适应品牌配色，支持富文本、图片、按钮、表单、评分，平均响应 <1 秒。
• 对话质检：AI 自动检测负面情绪与无法回答的问题，并生成工单或转人工。
• 持续学习：管理员一键将新答案加入知识库，模型即时增量训练，无需重新部署。
• 高级分析：展示热门问题、缺口主题、转化漏斗，帮助优化产品与营销文案。
• 全渠道：网站、WordPress、Shopify、APP SDK、WhatsApp、FB Messenger、微信小客服。

应用场景：

• 电商独立站：解答尺码、物流、退货政策，减少客服人力 50%。
• SaaS 官网：替代传统 FAQ，引导访客完成注册与付费转化。
• 教育/网校：7×24 回答课程表、学费、证书问题，提升潜在学员留资率。
• 内部 IT 支持：连接 Confluence、Jira，自动重置密码、开通权限。
• 医疗诊所：回答挂号时间、保险覆盖、术前准备，HIPAA 合规版可选。

是否收费：

• Free：50 次对话/月，单知识库，Answerly 品牌水印。
• Starter：$19 /月，2,000 次对话，3 个知识库，去水印，基础报表。
• Professional：$49 /月，10,000 次对话，无限知识库，API，移除品牌。
• Enterprise：定报价（≥$299 /月），私有云、SSO、定制集成、合规保函。

平台兼容性：

• 云端：AWS 美东/欧西/亚太，支持单租户 VPC；静态出口 IP。
• 客户端：Web 控制台、Windows/macOS 桌面通知、iOS/Android APP。
• 嵌入方式：JavaScript 代码段、WordPress 插件、Shopify App、React/Vue SDK。
• API & Webhook：REST/GraphQL，速率 120 req/min，支持 Python、Node.js、PHP 示例。

技术与合规

• 模型精度：在 2023 年 Stanford QA 基准（SQuAD 2.0）F1 达 89.7%，高于行业平均 82%。
• 数据安全：SOC 2 Type II、ISO 27001、GDPR、CCPA，支持 AES-256 加密与 7 天数据自动删除。
• 客户案例：北美 DTC 箱包品牌 Away 使用 Answerly 后，客服响应时间缩短 65%，月节省 8,000 美元人力。

Answerly 把“知识采集 → 训练 → 上线 → 优化”四步压缩到 5 分钟，无需编码即可拥有 7×24 高可用、可自我学习的 AI 聊天客服，是 2024 年电商、SaaS 及任何需要高频客户支持的企业快速降本增效的首选 AI 智能助手。