Swivl 官网

Swivl 图文介绍：

Swivl 成立于 2021 年，总部位于美国旧金山，创始团队来自 Zendesk、HubSpot 与 Google。平台以“Agent-Centric CX”为核心理念，通过自研大模型 SwivlLM 与 30+ 预训练 AI 智能体，帮助 SaaS、电商、教育等机构把客服、销售与成功团队的海量对话转化为可执行的洞察与自动化流程。2024 年 4 月获得 Redpoint 领投的 1,200 万美元 A 轮，服务 700+ 付费客户，月处理交互超 5,000 万次，具备行业领先的算法精度与商业落地经验。

主要功能

• AI 意图识别：实时解析邮件、聊天、语音、社媒对话，支持 45 种语言，意图准确率 96%+。
• 智能体工作流：拖放式画布配置“识别→路由→回复→跟进”流程，可调用内部 API、CRM、ERP。
• 自动摘要与工单：每通电话/会话 3 秒内生成结构化摘要并写入 Zendesk、Salesforce、Intercom。
• 情绪与风险评分：基于声纹+文本双模态，提前 30 秒预警客户流失或投诉升级。
• 知识库自学习：模型根据已解决工单自动更新 FAQ，推荐新增条目，降低 38% 重复提问。
• 无代码集成市场：一键连接 Shopify、Stripe、HubSpot、Slack、Teams、Zoom，提供 Webhook & REST API。

应用场景：

• 电商支持：自动退换货审批、物流异常安抚、优惠券发放，平均响应时间缩短 55%。
• SaaS 客户成功：监测 NPS 关键词，触发续费/升级提醒，把流失率降低 18%。
• 在线教育：实时答疑机器人+课后学习报告，节省 42% 班主任人力。
• 金融科技：合规话术检测、敏感信息脱敏、风险工单优先升级，满足 SOC2 & PCI-DSS。
• 多渠道零售：语音电话、Instagram DM、微信小程序统一路由，保持上下文连续。

是否收费：

• 免费版：14 天全功能试用，含 1,000 次 AI 调用与 5 个智能体。
• Starter：99 美元/月，含 10,000 次调用、3 席位、基本报表。
• Growth：499 美元/月起，按量 0.04 美元/次调用，含 A/B 测试、高级分析。
• Enterprise：定报价（≥2 万美元/年），含私有云、白标、SSO、专属微调、合规保函。

平台兼容性：

• 云端：AWS US-EU 区域，支持 GDPR 数据驻留；可选单租户 VPC。
• 本地部署：Ubuntu 20.04+/RHEL 8+，Docker & Kubernetes Helm 一键安装。
• 客户端：Web 控制台、Chrome 插件、iOS/Android SDK；提供 JavaScript、Python、C# SDK。
• 语音：与 Twilio、Genesys、Aircall、Amazon Connect 原生集成，支持 SIP 中继。

技术权威与合规

• 算法论文：2023 年在 EMNLP 发表《Multi-lingual Intent Detection at Scale》，被引 80+。
• 第三方评测：在 G2 “AI for CX” 类别客户满意度 4.8/5（2024 Q2）。
• 安全认证：SOC2 Type II、ISO 27001、GDPR、CCPA、HIPAA（医疗版）。

Swivl 把“每一次客户对话”视为可增长的资产，而非成本中心。通过高精度意图识别与可编排的 AI 智能体，企业无需新增人力即可把响应速度提升 3 倍、客户满意度提高 20%，并直接驱动续费与交叉销售。对于希望用 AI 将支持团队升级为收入中心的组织而言，Swivl 提供了即插即用、可扩展且合规的完整解决方案。