Document360 官网

Document360 图文介绍：

Document360 由英国软件公司 Kovai.co 于 2018 年推出，已获得 Gartner Peer Insights“客户之选”与 G2 企业知识管理品类 Leader 称号。平台将生成式 AI 深度集成至文档生命周期——写、审、翻译、发布、分析——帮助 SaaS、金融、医疗、制造等 2,000+ 企业把产品文档、API 手册与 SOP 集中管理，平均缩短 45% 客服工单，提升 38% 上线效率。2024 年通过 ISO 27001 & SOC 2 Type II 认证，符合 GDPR 与 HIPAA 数据要求。

主要功能：

• AI Writer：一键扩展大纲、自动生成常见 FAQ 与代码样例，支持 25 种技术写作模板。
• AI SEO 助手：实时给出标题、描述、关键词建议，帮助帮助中心页面在 Google 排名平均上升 12 位。
• AI 翻译与本地化：调用大模型+翻译记忆库，30 秒完成 40 语言对翻译，BLEU 值 38+，可回传人工复核。
• AI ChatBot“Eddy”：基于自有文章构建向量索引，回答准确率达 92%，支持嵌入式小部件与 Slack/MS Teams。
• 差异评审 & 版本分支：类似 Git 的分支-合并流程，配合 RBAC 权限，满足金融与医药监管审计。
• 分析仪表板：提供搜索关键词、文章满意度、失败 Query 热图，指导内容迭代。

应用场景：

• SaaS 帮助中心：上线首日即可发布 REST API 文档、Webhook 示例，减少售前技术问题 50%。
• 企业内部 Wiki：HR、IT、合规部门共建知识库，新人入职时间缩短 30%。
• 客户自助服务：集成在网站或 App 内，AI ChatBot 7×24 解决订单、账单、物流咨询。
• 多语言产品出海：一次性生成 30+ 语言用户手册，节省外包翻译成本 60%。

是否收费：

• Starter：$149/项目/月，含 5 用户、25 GB、AI Writer 500 次。
• Business：$299/项目/月，含 20 用户、100 GB、AI 不限量+ChatBot。
• Enterprise：$599/项目/月起，支持 SSO、私有知识库、SLA 99.9%、本地备份。
• 14 天免费试用，无需信用卡；API 调用按 $0.01/次另计。

平台兼容性：

• 提供 Web 编辑器、Markdown & WYSIWYG 双模式；
• 官方插件覆盖 Slack、Microsoft Teams、Zendesk、Freshdesk、Chrome、VS Code；REST API & Webhook 可对接 GitHub Actions、Jenkins 实现 Docs-as-Code；
• 支持 Azure AD、Okta、OneLogin、SAML 2.0 单点登录。

隐私与安全：

• 数据托管于 AWS（US、EU、APAC）三区，静态 AES-256 加密，传输 TLS 1.3；
• 通过 SOC 2 Type II、ISO 27001、27701 与 GDPR 完全合规；
• 提供 IP 白名单、2FA、审计日志和一键数据导出/擦除。

Document360 把生成式 AI 写稿、SEO、翻译与 ChatBot 打包进同一知识库平台，让技术写作团队、客服与开发者协作更流畅。相比 Confluence、GitBook 等竞品，其 AI 模板丰富度、多语言质量及内置客户自助机器人构成差异化优势，是 SaaS 与跨国企业快速构建对客帮助中心或内部知识中台的高性价比选择。