LivePerson 官网

LivePerson 图文介绍：

LivePerson（NASDAQ: LPSN）1995年成立于纽约，是全球“对话商务”赛道开创者。平台每年处理200亿条消费者消息，为HSBC、微软、IBM、欧莱雅等1,800+品牌提供AI聊天与语音消息解决方案。2023年推出自研大模型LP-GPT，结合20年对话数据微调，意图识别准确率达96.8%，被Gartner®评为“全球企业对话AI领导者”。

主要功能

• LP-GPT智能体：基于品牌私有语料微调，自动回答订单、退换货、账户等高频问题，支持175种语言。
• 人机协同路由：AI置信度<阈值时无缝转人工；坐席可一键“ teach AI”，实时扩充知识库。
• 全渠道统一坐席台：网页、WhatsApp、Apple Messages、微信、FB Messenger、SMS、电话语音消息集中处理。
• 语音-文本双向转换：消费者发语音，AI先转文字再回复；坐席可用语音输入，平台自动发文字给对方。
• 实时洞察与情绪分析：监控100+维度（情绪、关键词、购买意向），自动生成对话摘要与Next-Best-Action。
• 收入归因报表：追踪每条对话带来的GMV与ROI，帮助电商/金融客户量化客服转化率。
• 开放API & SDK：提供REST、WebSocket、Server-Sent Events，可嵌入CRM、ERP、订单系统。

应用场景：

• 零售电商：黑五高峰期70%咨询由AI智能体解决，人工处理量下降58%，转化率提升22%。
• 银行与保险：HSBC利用WhatsApp验证身份、发交易验证码，减少柜台排队40%。
• 航空出行：航班延误时主动推送改签链接，平均处理时长从23分钟缩至4分钟。
• 电信运营商：套餐续约、故障报修通过RCS富媒体卡片完成，降低呼叫热线成本35%。
• 医疗预约：医院官网嵌入聊天窗口，AI根据症状自动推荐科室并同步挂号系统。

是否收费：

• 免费试用：14天，含1,000条AI对话、全渠道坐席台、基础报表。
• 专业版：按对话量计费，0.06美元/条AI消息起；含LP-GPT、情绪分析、CRM集成。
• 企业版：年费合同，含私有云/单租户、自定义模型微调、99.99% SLA、专属客户成功经理。
• 运营商/大型银行：可选本地数据中心部署，满足GDPR、PCI-DSS、ISO 27001、SOC 2 Type II。

平台兼容性：

• 云端SaaS，浏览器即可登录（Chrome、Safari、Edge、Firefox）；
• 坐席端提供Windows/macOS桌面客户端，支持快捷键与通话软电话；
• 移动端Supervisor App（iOS/Android）实时查看队列与 KPI；
• 预建Salesforce、Zendesk、Shopify、Magento、Twilio、LINE、微信插件；
• 语音通道支持SIP Trunk、PSTN、WebRTC，可对接Avaya、Genesys、AWS Connect。

隐私与安全

• 数据驻留可选美国、欧盟、澳大利亚、日本四区域；
• 对话记录AES-256加密，零信任架构，年度渗透测试；
• 通过HIPAA、GDPR、CCPA、PCI-DSS 4.0认证；
• 提供“数据遗忘API”，按消息ID或用户ID72小时内全球擦除。

LivePerson把“AI对话聊天”做成可量化、可扩展的企业级商业基础设施：从消费者打招呼到下单、售后、复购，全旅程一条消息链完成。其20年行业语料+自研LP-GPT，让AI在准确率、转化率与合规层面同时达到大型金融/零售集团的要求。如果企业需要一套能立即上线、全渠道打通、ROI可衡量的对话平台，LivePerson仍是当前市场经验证度最高的选择之一。