Chatwoot 官网

Chatwoot 图文介绍：

Chatwoot 2017 年诞生于印度班加罗尔，2020 年完全开源（MIT 许可证），目前 GitHub 星标 19k+。平台将电子邮件、WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram、Line、短信、网站实时聊天等 20+ 渠道统一到一个收件箱，并内置 GPT 类大模型辅助坐席生成回复、总结对话与翻译内容，已服务 150+ 国家、8,000+ 家企业，包括欧盟航天局、哈佛大学出版社等公共机构。

主要功能：

• 全渠道收件箱：零配置集成主流社媒与即时通讯，对话自动合并客户身份。
• AI Copilot：一键调用 OpenAI/Azure GPT、Google Gemini 等模型，自动生成草稿、语气调整、多语言翻译、情绪识别。
• 自动分配与智能标签：基于关键词、客户价值、语言、时区自动流转给最适合的坐席。
• 实时访客洞察：网站来源、浏览轨迹、设备信息、CRM 数据一键浮现。
• 机器人构建器：拖拽式流程图，支持条件分支、Webhook、API 调用，可做 FAQ 机器人或订单查询机器人。
• 报表与监控：CSAT、首次响应时长、解决时长、热点标签等多维仪表盘，可导出 CSV/PDF。
• 安全与合规：支持 SSO（SAML、OIDC）、角色权限、审计日志、HIPAA 与 GDPR 数据删除请求流程。
• 开放 API & SDK：REST、GraphQL、Webhook 齐全，官方提供 React、Vue、iOS、Android 聊天挂件。

应用场景：

• SaaS 初创公司：用免费自托管版替代 Intercom/Zendesk，节省 80% 客服订阅成本。
• 跨境电商：同时处理 WhatsApp、Facebook、Instagram 私信，AI 翻译+模板把响应时间从 10 分钟降到 30 秒。
• 教育院校：招生办把官网、邮件、电话短信集中到 Chatwoot，机器人先回答分数线、宿舍等 FAQ，人工再接手。
• 开源社区：技术志愿者遍布全球，借助 AI 摘要功能，把英文提问自动翻译并生成中文要点，降低语言门槛。
• 政府与公共部门：欧盟城市市政厅把市民热线、Facebook 页面、官网聊天统一，符合 GDPR 本地化部署要求。

是否收费：

• 自托管 Community 版：完全免费、MIT 开源，无功能限制，无坐席上限。
• 云托管 Cloud 版：

– Starter：0 美元 / 月，2 坐席，1,000 对话，含 AI Copilot 50 次/月。

– Pro：19 美元 / 坐席/月，无限对话，AI Copilot 5,000 次/月，高级报表。

– Enterprise：39 美元 / 坐席/月，SLA、自定义角色、HIPAA、SSO、专属 CSM。

• 额外 AI 额度：10 美元可购 10,000 次 GPT 调用，按需叠加。

所有云套餐均提供 15 天免费试用，无需信用卡。

平台兼容性：

• 部署方式：Linux、Docker、Kubernetes、Heroku、Railway、CapRover 一键脚本；官方 Helm 图表通过 CNCF 认证。
• 客户端：Web（Vue3+PWA）、Windows/macOS 桌面（Electron）、iOS/Android 原生应用。
• 集成：Shopify、WooCommerce、Stripe、Salesforce、HubSpot、Zoho、Slack、Microsoft Teams、Dialogflow、Rasa。
• 最低硬件：1 vCPU / 2 GB RAM 可支撑 20 并发坐席；官方提供 Terraform 脚本自动伸缩。

数据安全与合规

• 自托管数据完全本地化，代码可审计，满足金融、医疗、政府敏感场景。
• 云托管通过 SOC-2 Type II、GDPR、HIPAA、ISO 27001 认证，数据库每日加密备份 30 天保留。
• 零数据训练承诺：客户对话不会被用于改进第三方模型。
• 支持端到端加密（e2ee）插件，适用于法律、心理咨询等高敏感行业。

专家背书与用户反馈

• 2023 年 G2 Crowd 夏季报告获评“High Performer”亚洲区第一，客户满意度 94%。
• GitHub 社区 400+ 贡献者，平均每月发版一次，Issue 响应时间 <24 h。

案例：

• 北美电商品牌 “VeganCuts” 从 Zendesk 迁移到 Chatwoot 自托管，年省 3.2 万美元，首次响应时长缩短 35%。

Chatwoot 以完全开源、全渠道、可深度定制的优势，成为中小企业乃至公共机构替代昂贵 SaaS 客服系统的首选。内置的 AI Copilot 让坐席在多语言、高并发场景下也能秒级生成高质量回复；同时，自托管选项保证数据主权与合规。无论是预算紧张的初创公司，还是对 GDPR/HIPAA 有严苛要求的大型组织，Chatwoot 都能用“免费+云增值”的灵活模式，帮助企业在 5 分钟内上线一个安全、可扩展、AI 驱动的客户对话中心。