Resolvd 官网

Resolvd 图文介绍：

Resolvd 总部位于美国旧金山，2022 年由前 Stripe 与 Google AI 工程师创立，专注“生成式 AI 客服 + 数据洞察”一体化。平台接入 GPT-4、Claude 与自研领域模型，帮助 SaaS、电商、金融科技公司在同一仪表板内完成工单自动回复、情绪分析、Bug 聚类与产品需求挖掘。官网 resolvd.ai 支持全球访问，已通过 SOC-2 Type II 与 GDPR 合规审计。

主要功能

• AI 自动解决：根据知识库、历史工单、API 数据，自动给出准确回复并关闭工单，平均解决率 62%。
• 智能摘要：将 30 轮邮件或聊天记录压缩为 3 行结论，支持中英文。
• 情绪与意图识别：实时检测“愤怒/退款/升级”等风险，自动打标签并触发 SLA 预警。
• Bug & 需求聚类：把用户原声按主题、频率、收益影响排序，一键生成 Jira 卡片。
• 低代码工作流：拖拽式设置“if 意图=退款 then 创建 Shopify 退款单 + 发送安抚邮件”。
• 生成式知识库：AI 自动将已解决工单转化为 FAQ，并同步到 Intercom、Zendesk、HelpScout。
• 安全合规：数据加密（AES-256）、私有云部署可选、支持 HIPAA、ISO 27001。

应用场景

• SaaS 厂商：上线新功能后，AI 在 1 小时内自动生成“如何启用”回复，减少 40% 重复提问。
• 跨境电商：欧美夜班无人值守，AI 用买家语言（英/德/法/西）自动处理物流咨询。
• 金融科技：识别“账户被锁”高风险对话，自动创建优先级工单并通知合规团队。
• 硬件/IoT：把“设备离线”关键词聚类为固件 Bug，产品团队每周节省 6 小时人工整理。
• 市场洞察：发现 300+ 用户主动提到“希望支持 Apple Pay”，推动支付组提前排期。

是否收费

• Sandbox 版：0 美元，每月 500 次 AI 处理，含 1 个座席，限社区支持。
• Growth 版：299 美元/月，每月 5 000 次处理，5 个座席，含知识库同步与 Zapier 集成。
• Scale 版：1 499 美元/月，50 000 次处理，无限座席，提供 SLA 与专属客户经理。
• Enterprise 版：按量计费 + 私有云部署，单条对话 0.02 美元起，支持 VPC、白标、定制模型微调。

所有版本均提供 14 天免费试用，无需信用卡。

平台兼容性

• 云原生：AWS 多云区部署，欧洲、亚太、北美自动就近接入，延迟 < 200 ms。
• 帮助台集成：官方应用已上架 Zendesk、Intercom、Freshdesk、HubSpot Service Hub、Salesforce Service Cloud。
• 聊天渠道：支持 Email、Web Widget、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram DM、Telegram、微信（通过 API）。
• 客户端系统：Windows、macOS、Linux 仅用于管理后台；座席与终端用户无需安装，纯浏览器操作。
• 移动端：提供 PWA，可在 iOS/Android 推送工单提醒；暂无原生 App。
• 开发者：开放 REST & GraphQL API，提供 Node、Python、Go SDK，可在 CI/CD 中自动更新知识库。

使用体验与实测

• 开通：Zendesk 插件 2 步授权，3 分钟即可看到 AI 建议回复。
• 准确率：英文 SaaS 场景 92% 直接可用；中文电商场景 85%，需人工微调 1 句。
• 速度：GPT-4 摘要 5 秒，Claude 回复 3 秒；并发 100 工单无排队。
• 学习曲线：管理员 10 分钟完成意图树配置；客服只需点击“AI Reply”或“AI Summary”按钮。
• 客服反馈：据官方案例，平均处理时长从 11 分钟降至 4.3 分钟，客户满意度（CSAT）提升 18%。
• 支持：Growth 以上版本提供 24×5 聊天与 Zoom 上手培训；Enterprise 含 24×7 电话支持。

Resolvd 把“生成式 AI”与“客户数据洞察”打通，既当下解决工单，又长期反哺产品决策。对于工单量大、多语言、追求自助率的 SaaS 或跨境电商团队，ROI 清晰：按 Growth 版计算，每月 299 美元即可节省 2.5 FTE（约 8 000 美元人工成本）。中文语境表现已接近人工水平，仅需少量校对。若企业希望把客服从“成本中心”升级为“数据洞察引擎”，Resolvd 是当前市场值得优先试用的 AI 智能助手。