BoldDesk 官网

BoldDesk 图文介绍：

BoldDesk 由 Syncfusion 公司推出，是一款专注于客户支持管理的 SaaS 平台，整合了工单系统、知识库、自动化流程和 AI 辅助功能，适用于中小型企业及大型组织的客户服务团队。

主要功能：

• 智能工单管理：支持多渠道（邮件、网页表单、聊天）创建工单，自动分类与优先级排序。
• AI 辅助回复：内置 AI 建议回复功能，提升客服响应效率。
• 知识库系统：支持创建可搜索的 FAQ 与文档，减少重复工单。
• 自动化工作流：可自定义触发器与规则，实现工单自动分配与状态更新。
• 报表与分析：提供响应时间、解决率等关键指标的可视化报表。

应用场景：

• SaaS 企业客户支持
• 电商售后服务
• 教育平台学员咨询
• 内部 IT 支持系统

是否收费：

提供免费试用（14 天），后续按坐席数与功能分级收费（Starter、Growth、Enterprise 计划）。

平台兼容性：

支持 Web 端全功能访问，提供 Windows 与 macOS 桌面客户端，以及 iOS 与 Android 移动端应用；支持与 Slack、Microsoft Teams、Zapier 等第三方集成。

BoldDesk 以简洁易用的界面、强大的自动化能力和 AI 辅助功能，成为企业构建高效客服体系的实用工具，尤其适合希望快速上线且具备扩展性的团队。