Typewise 官网

Typewise 图文介绍：

Typewise是一个企业级AI客户服务平台，旨在通过先进的自动化和智能辅助功能，帮助客户服务团队提高效率并提升客户体验。该平台结合了AI和人类专家的能力，能够处理复杂任务并提供无缝的客户支持，同时保持品牌独特的语气和风格。

主要功能

• 智能服务编排（Intelligent Service Orchestration）： 自动将所有入站请求（电子邮件、聊天或消息）路由到合适的AI或人工代理，实现快速准确的解决方案。 在需要时无缝将案例传递给人类代理，例如在复杂情况或客户不满时。 根据渠道和品牌调整沟通风格，支持50多种语言。
• AI代理（AI Agents）： 超越脚本回复，AI代理能够“思考”每个查询，实现更智能、更人性化的互动。 处理复杂逻辑和决策，而不是依赖固定脚本。 支持全渠道消息传递，保持品牌独特语气。 全面可扩展，可在几分钟内设置自动化案例处理，并逐步扩展，无需停机。
• AI助手（AI Assistant）： 通过处理繁琐任务并从代理中持续学习，为团队提供支持。 使用过去的邮件、知识库和沟通规则自动草拟邮件和聊天回复。 自动将传入消息和回复翻译成26种以上语言。 实时优化回复以符合品牌指南。 预测并自动完成整个句子和段落，加快回复速度。 在任何Web应用程序中运行，可即时嵌入现有工具。
• 知识与行动中心（Knowledge & Actions Hub）： 快速连接到现有的知识、工具和工作流，实现无缝集成。 提供200多个即用型连接器，即时同步CRM、ERP、知识库、网站和API，无需复杂IT支持。 实现无摩擦部署，几分钟内完成设置并立即实现价值，无需复杂迁移。 提供使用和性能分析，实时跟踪时间节省、工单量、平均处理时间（AHT）和代理特定指标。 分类查询，测量客户情绪，检测异常并防止问题升级。 自动化质量评分和监控，确保每个案例的服务卓越性。
• 定制化LLM（Fine-tuned LLM）： 利用您的数据提供定制化、多语言和准确的客户沟通。 实现4-6倍的投资回报率（ROI），提升运营效率和客户参与度，降低成本并增加收入。

应用场景

• 客户服务团队：通过AI自动化和智能辅助功能，显著提高客户服务效率和质量。
• 企业：通过定制化AI解决方案，提升品牌形象和客户满意度。
• 多语言支持：支持多种语言，帮助跨国企业更好地服务全球客户。
• 复杂任务处理：在复杂情况或客户不满时，无缝切换到人工代理，确保问题得到有效解决。

是否收费

Typewise提供多种付费计划，具体费用根据企业的规模和需求而定。平台提供快速部署和无缝集成，帮助企业在短时间内实现价值。

平台兼容性

• 桌面端：支持Windows和Mac操作系统。
• 移动端：暂未明确提供移动端应用，但用户可以通过网页版访问平台。 用户反馈 用户普遍认为Typewise是一个功能强大的AI客户服务平台，尤其是其智能服务编排和AI代理功能，极大地提高了客户服务的效率和质量。许多用户表示，通过Typewise，他们能够显著减少手动工作量，提升客户满意度。

Typewise是一个企业级AI客户服务平台，通过其先进的自动化和智能辅助功能，帮助客户服务团队提高效率并提升客户体验。通过智能服务编排、AI代理和AI助手，Typewise能够处理复杂任务并提供无缝的客户支持，同时保持品牌独特的语气和风格。虽然需要付费使用，但其提供的功能和效率提升使其成为一个值得投资的工具。