PolyAI官网

PolyAI 图文介绍：

PolyAI 是一家专注于开发高度逼真、灵活、引人入胜且动态的 AI 代理技术的公司。以下是其官网内容的详细介绍：

核心产品与服务

• 智能语音助手：PolyAI 的 AI 代理能够以自然对话的方式与客户交流，支持客户自然地说话、打断、转换话题等，始终为客户提供出色的体验。例如，客户可以像与真人客服一样轻松地查询订单、更改酒店预订或请求预订等。
• 定制化解决方案：根据不同企业的品牌和业务需求，设计具有独特语音和个性的定制化语音助手，以更好地吸引用户并解决他们的查询。

业务优势

• 提升客户体验（CX）：通过减少等待时间、IVR 时间和误转接，提高客户满意度（CSAT）和净推荐值（NPR），从而增加客户忠诚度和客户终身价值（CLV）。
• 提高运营效率：能够处理复杂查询，实现 24/7 全天候大规模服务，无需增加额外的人力成本，从而提高处理能力，应对更大的业务量。
• 增加收入：通过立即响应所有客户联系，保持客户参与度、信任度，避免客户流失到竞争对手，从而实现收入增长。例如，某健康保险提供商通过 PolyAI 的解决方案，在 5 分钟以上的通话中创造了 720 万美元的收入。
• 优化人力资源：减少昂贵的员工流失，让客服人员能够休息并专注于更有意义的工作，提高员工满意度和工作效率。
• 提供实时洞察：通过分析真实对话，为企业提供实时、准确的数据和洞察，帮助企业识别问题、跟踪进展并抓住新的商业机会。

实施流程

• 设计：设计具有品牌特色的语音和个性，以吸引用户并解决他们的查询。
• 集成：无需冒险更换现有技术平台，能够无缝集成到企业的现有技术堆栈中，并以适合企业的速度进行部署。
• 分析：通过实时仪表板，企业可以随时掌握诸如网站问题、趋势或特定产品查询量上升等问题。
• 改进：持续管理性能更新和维护控制，使 AI 助手不断学习和改进。

企业级特性

• 安全性：提供可信赖的 AI 技术，具备 24/7 支持和合规认证，能够满足各行业（包括严格监管的行业）的要求。
• 集成性：无需改变企业的现有技术堆栈，提供开箱即用和定制化的集成方案，使实施过程安全且简便。
• 数据分析：提供实时洞察，避免数据缺口、手动编译或基于猜测的商业决策。

行业应用

PolyAI 的解决方案广泛应用于多个高需求行业，如银行、医疗保健、旅游和酒店等，这些行业都信任 PolyAI 能够提供世界级的服务。

用例

PolyAI 的 AI 代理能够解决企业最常遇到的用例中的呼叫，如身份验证、订单管理、账单处理等。

成功案例

• 健康保险提供商：处理了 75% 的呼叫，支持 12 种语言，客户满意度（CSAT）提高了 15 个百分点，且没有呼叫放弃，通过 5 分钟以上的通话创造了 720 万美元的收入。
• 酒店和赌场品牌：减少了 60% 的季节性招聘，节省了超过 100 万美元的成本。
• 零售服装品牌：减少了长时间等待，提高了客户体验，提升了客户忠诚度。

PolyAI 通过其先进的 AI 技术，帮助企业实现客户体验的升级和业务价值的提升，成为企业在数字化转型过程中值得信赖的伙伴。