网易云音乐AI广告意外触及“恐怖谷”现象，客服迅速道歉解困局

发布时间：2026-04-14 10:24:55 | 责任编辑：张毅 | 浏览量：6 次

据报道，多名网友发帖吐槽在爱奇艺等平台观影暂停时，跳出来的 网易云音乐 广告画面极度诡异:画面中的女性人物身体朝前，脖子却以极不自然的角度旋转180度看向后方，被网友调侃为“脖子扭到后背去了”、“网易云投广告能不能严谨点”。
针对网友的集体吐槽，网易云音乐小客服 在评论区迅速做出回应:
致歉转达: 对影响用户体验表示抱歉，并承诺将网友的意见如实转达给相关部门。
加强审核: 此类典型“AI 创作瑕疵”未被过滤，反映出广告投放链路中人工审核的缺失。
这次视觉事故之所以引发关注，也与 网易云音乐 近年来高调的 AI 战略有关:
全面接入 OpenClaw: 今年3月，网易云音乐宣布全面接入 OpenClaw，成为行业内首个开放核心音乐服务能力的 AI Agent 平台。
交互革命: 官方宣称，用户未来可通过对话方式灵活调用音乐组件，让音乐不限终端、无处不在地陪伴生活。
尽管 AI 在创意生成和效率提升上具有巨大潜力，但此次“翻车”事件也为流媒体行业的 AI 应用敲响了警钟:
恐怖谷效应: AI 在人体结构、精细细节上的处理若缺乏人工微调，极易产出令人产生生理不适的“怪异”画面。
审核机制: AI 生产效率的提升，不应以牺牲品牌审美和用户体验为代价。
技术落地双刃剑: 作为业内领先的 AI 音乐平台，视觉营销端的低级错误可能会对品牌的专业化形象造成负面冲击。
结语:AI 不是“免责声明”
从技术革新到审美在线，中间隔着的是严谨的审核体系。网易云音乐 这次“扭到后背”的广告，或许能让更多企业意识到:在完全信任 AI 之前，人类的“最后一眼”审核依然不可或缺。