通过引入AI助理，Salesforce决定裁员4000人以优化运营效能
发布时间：2025-09-02 16:49:37 | 责任编辑：吴昊 | 浏览量：27 次
Salesforce，作为一家知名的客户关系管理（CRM）平台，近日宣布其客户支持团队从9000人减少至约5000人。这一变化是由于公司推出了新的代理服务和支持产品。
Salesforce 的首席执行官马克・贝尼奥夫（Marc Benioff）在最近的一次播客中透露，公司自称为该工具的 “客户零”(customer zero)，并表示这一系统已经成功处理了约150万次客户对话，而在相同的时间段内，人工支持代理的对话数量大致相同。
贝尼奥夫强调，人工智能的引入不仅仅是为了降低成本，更是为了提高公司的收入。他指出，Salesforce 在过去26年中积累了超过1亿个未处理的潜在客户，主要是由于人员不足。现在，借助新的代理销售系统，Salesforce 能够联系到每一个潜在客户，每周进行超过1万次的对话。这一措施使得 Salesforce 的市场响应能力显著提高，同时为公司创造了新的商机。
随着人工智能技术的发展，越来越多的企业开始重视自动化的支持和销售系统。贝尼奥夫的这一决定不仅反映了 Salesforce 在行业内的前瞻性思维，也展示了如何利用先进技术来提升客户体验和业务效率。未来，Salesforce 希望能通过不断优化和改进其 AI 系统，进一步增强公司的竞争力，实现更大的商业成功。
划重点:
🌟 Salesforce 裁减了4000名支持员工，以提升效率。
🤖 新推出的 AI 代理系统已处理超过150万次客户对话。
📈 每周与超过1万名潜在客户进行联系，提升了市场响应能力。
是的，Salesforce 确实正在通过引入 AI 代理系统大幅优化人力资源配置。
。贝尼奥夫指出，AI 系统目前已处理约 50% 的客户对话，显著提升了整体运营效率。
。
这一举措也反映出更广泛的行业趋势：随着 AI 代理逐步承担原本由人力完成的任务，科技公司正在重新评估人力资源结构，通过裁员与招聘并行的方式，将资源集中到 AI 相关业务的开发与销售上。
本网站(https://aigc.izzi.cn)刊载的所有内容，包括文字、图片、音频、视频等均在网上搜集。
访问者可将本网站提供的内容或服务用于个人学习、研究或欣赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定，不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。除此以外，将本网站任何内容或服务用于其他用途时，须征得本网站及相关权利人的书面许可，并支付报酬。
本网站内容原作者如不愿意在本网站刊登内容，请及时通知本站，予以删除。
