商家深受其害：AI滥用催生逼真假图，退款骗局成风
发布时间：2025-08-18 15:02:05 | 责任编辑：吴昊 | 浏览量：10 次
据央视新闻报道，近期，电商平台出现一种新型恶意退款行为:部分买家利用人工智能工具伪造商品损坏图片，申请“仅退款”，导致商家遭受货款和运费的双重损失。这一现象引起广泛关注，揭示了AI技术被滥用所带来的新挑战。
商家们在社交平台吐槽，买家利用AI将完好无损的商品，如衣物、杯子或玩具，通过“伪毁损”处理，使其在图片上呈现出碎裂或有瑕疵的状态。这些伪造的图片逼真，让商家难辨真伪。更令人沮丧的是，即使商家察觉到是假图，部分电商平台的自动审核机制仍可能通过退款申请，使得商家在没有收回商品的情况下，被迫退还货款。
针对这种行为，法律专家指出，利用AI伪造图片骗取退款的行为已涉嫌违法。这不仅违背了《民法典》中的诚实信用原则，构成民事欺诈，还可能触犯《治安管理处罚法》。如果骗取金额达到或超过3000元，甚至可能构成《刑法》规定的诈骗罪。
面对这一挑战，专业人士呼吁监管部门、电商平台和商家采取多方面措施共同应对。监管部门应完善法律法规，在《电子商务法》中增设保护商家权益的条款，并明确恶意退款行为的法律后果。同时，强制推行AI生成内容标识，并对删除或篡改标识的行为进行处罚。此外，建议建立跨平台的用户消费信用机制，将恶意行为纳入个人征信，从根本上限制其线上活动。
电商平台需要强化审核机制，减少对AI客服的依赖，增加人工审核投入，并延长审查时间，给商家提供充足的举证机会。技术方面，平台应加大投入，利用技术手段验证图片与实物的匹配性，从源头拦截伪造内容。
商家也需积极自保，优化售后流程，要求买家提供清晰、完整的退款证据，并通过对打包发货全过程录像等方式，留存商品质量证据。若发现恶意行为，应及时向平台反映，情节严重时可直接向公安机关报案，维护自身合法权益。
AI技术的初衷是提质增效，但当它被用于不法目的时，对商业生态的破坏力不容小觑。只有多方联动，才能有效遏制这种新型网络欺诈，重建消费者与商家之间的信任。
近期，AI技术被部分消费者滥用，成为电商平台“仅退款”机制下的新型欺诈工具，引发商家广泛投诉与行业警惕。
📌 现象描述
有消费者利用AI工具（如豆包、ChatGPT等）伪造商品瑕疵图片或销毁视频，向商家申请“仅退款”（即退款不退货），骗取货款。
例如：
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用AI在完好水果上生成逼真的霉斑；
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伪造衣物破损、产品碎裂等瑕疵；
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视频中出现两只右手、AI水印未去除等低级错误。
📉 商家困境
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举证难：AI生成图片细节逼真，肉眼难以辨别；
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维权成本高：有商家为追回60元退款，花费4000元差旅费取证；
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平台机制偏袒：部分平台自动审核通过退款申请，商家申诉成功率低
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经营压力上升：中小商家被迫**提价15%-20%**对冲损失。
⚖️ 法律与平台应对
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法律定性：若买家以非法占有为目的，累计金额较大，可能构成诈骗罪
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平台政策调整：淘宝、拼多多等已于2025年4月起取消强制“仅退款”，改为协商或退货退款；
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技术反制：部分平台上线“AI鉴诈师”系统，识别合成图并标记高风险账户。
🧾 典型案例
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袜子商家：买家用AI生成“剪毁图”，实际商品完好无损；
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榴莲买家：拍摄正常水果照，用AI加上霉菌后谎称腐烂，成功退款
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去黑剂销毁视频：视频中突然出现第二只右手，穿帮后被商家识破。
✅ 建议与对策
| 主体 | 可行措施 |
|---|---|
| 平台 | 强化AI识别系统、人工复核争议订单、建立用户信用体系 |
| 商家 | 使用第三方AI检测工具（如DeepWare）、保存发货前后完整证据链 |
| 监管 | 明确AI伪造证据的法律后果，推动建立电商欺诈黑名单共享机制 |
AI本身并非问题根源，关键在于使用者是否守住底线。当技术被恶意利用，损害的不仅是商家利益，更是整个电商生态的公平与信任。
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