苹果推出与ChatGPT相仿的人工智能客服，旨在增强用户支持质量
发布时间：2025-07-09 12:43:49 | 责任编辑：张毅 | 浏览量：11 次
苹果公司正在积极开发一款基于人工智能的 “支持助手”，旨在为用户提供更加智能和高效的客户服务体验。根据最新的消息，该功能已经在 Apple Support 应用的代码中被发现，但目前尚未正式上线。用户将能够通过聊天功能与这款支持助手互动，为他们的问题寻找解决方案。
现有的 Apple Support 应用中已有一种基于 “信息” 的聊天功能，主要用于与在线客服沟通。然而，未来的支持助手将更进一步，允许用户在联系在线客服之前，直接输入他们所遇到的问题，并获得基于 AI 生成的解决方案。这将极大地减少用户等待客服的时间，提高服务效率。
根据相关代码的显示，用户在使用支持助手后，可以选择继续咨询 Apple 顾问，以获得更专业的帮助。支持助手将利用生成模型，为用户提供与 Apple 产品和服务相关的答案。值得注意的是，苹果方面也提醒用户，生成模型在某些情况下可能会提供不正确、误导性或不完整的信息，因此用户不应完全依赖这些信息，仍需考虑专业建议。
此外，支持助手功能还有可能允许用户上传与支持请求相关的图片、PDF 文件或其他文档，进一步丰富互动体验。苹果表示，正在与合作伙伴合作开发这款支持助手，这意味着它可能是基于 ChatGPT 技术进行驱动的。
目前，还没有明确的时间表显示这款支持助手何时会正式推出。但苹果已经在测试名为 “Ask” 的生成 AI 工具，旨在帮助 AppleCare 的支持顾问更好地回答客户提出的技术问题。这个工具会从苹果内部知识库中提取相关信息，以便顾问在与客户的沟通中提供更准确的回答。
划重点:
🌟 苹果正在开发一款基于 AI 的 “支持助手”，以提升客户服务效率。
💬 该助手将允许用户在联系在线客服之前，获得 AI 生成的解决方案。
🔄 用户还可以上传相关文件，与支持助手进行更全面的互动。
苹果公司正在研发一款类似ChatGPT的AI客服助手，旨在提升用户支持体验。以下是相关进展和特点：
研发背景与目标
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提升用户体验：苹果希望通过AI技术，让用户能够更快速、高效地解决设备故障或服务疑问。
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与现有客服体系融合：该AI客服助手将集成于Apple Support应用内，与传统人工客服通道并行运行。
功能特点
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自然语言交互：用户可以通过自然语言对话描述问题，并获得基于AI生成的解决方案。
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文件上传功能：支持助手允许用户上传与支持请求相关的图片、PDF文件或其他文档，进一步丰富互动体验。
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智能推荐解决方案：利用生成模型为用户提供与苹果产品和服务相关的答案。
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隐私保护：苹果强调，AI客服助手将遵循其一贯的隐私保护原则，确保用户数据安全。
技术基础与合作
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可能的技术来源：有消息称，该AI客服助手可能是基于ChatGPT技术进行驱动的。
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内部测试与优化：苹果已经在测试名为“Ask”的生成AI工具，旨在帮助AppleCare的支持顾问更好地回答客户提出的技术问题。
未来展望
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提升服务效率：AI客服助手将极大地减少用户等待客服的时间，提高服务效率。
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进一步优化：苹果可能会继续优化该助手的功能，使其能够处理更复杂的用户问题。
苹果的这一举措显示了其在AI领域的积极探索，也表明其希望通过技术提升用户支持体验的决心。
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