饿了么新推AI助手“小饿”：让骑手工作更加便捷

饿了么推出的智能AI助手“小饿”，为骑手工作带来了诸多便利，主要体现在以下几个方面：

提升工作效率

• 语音交互操作：“小饿”支持语音唤醒，骑手可通过语音指令完成接单、确认到店、查询活动等操作，减少了手动点击步骤，极大地解放了双手，提升了操作效率。

• 智能决策支持：“小饿”可推送订单热力图，告知骑手哪里的订单更多；还能为骑手进行派单诊断，提供解决方案，从而帮助骑手优化接单策略，提升跑单效率。

降低配送风险

• 多维度主动服务：“小饿”能够实时分析骑手位置、订单状态及环境数据，主动推送权益提醒、天气预警、路线封路提示等，降低配送风险。例如，在“取送点定位疑似不准”“订单超时风险较高”时，或者识别到订单所在小区可能不让进入，顾客有备注需要提前打电话联系时，会主动发起询问，并可语音唤起一键联系顾客。

• 异常情况提醒：对于骑手疑似“忘记取货”“忘点送达”等场景，“小饿”会在识别后主动语音提醒，降低违规操作。

提高工作安全性

• 减少手动操作：骑手在送餐过程中无需频繁查看手机或手动操作，可将更多注意力集中在路况上，从而提高骑行的安全性。

• 恶劣天气提醒：“小饿”会根据天气情况，提醒骑手注意防雨防滑等，帮助骑手提前做好应对措施。

增加收入

• 优化接单策略：通过“小饿”的智能决策支持，骑手可以更合理地安排接单路线和时间，提高接单数量，进而增加收入。

• 活动奖励提醒：“小饿”会主动推送活动奖励和补贴信息，帮助骑手及时了解并参与相关活动，获取更多收益。

提升工作体验

• 全程陪伴服务：“小饿”为骑手提供全阶段、多维度的系统陪伴和辅助服务，从接单到完单全面覆盖骑手的外卖配送场景，让骑手感受到贴心的陪伴。

• 情绪价值关怀：“小饿”还会提供贴心的情绪价值，比如在恶劣天气下提醒骑手注意安全等，让骑手感受到平台的关怀。