Salesforce 推出 Agentforce 3：实时监控 MCP 支持，实现 AI 代理功能
发布时间：2025-06-24 10:57:50 | 责任编辑：吴昊 | 浏览量：6 次
近日，Salesforce 推出了其 AI 代理平台的重大升级 ——Agentforce3，旨在帮助企业更好地应对在大规模部署数字化工作者时面临的主要挑战。此次更新引入了一个全新的 “指挥中心”，使高管能够实时监控 AI 代理的表现，同时支持多种互操作性标准，允许代理与数百种外部业务工具无缝连接，而无需进行定制编码。
根据 Salesforce 的数据，过去六个月中，AI 代理的使用量激增了233%，已有超过8000家客户注册使用这一技术。早期的应用者取得了显著的成效:例如，Engine 公司将客户案例处理时间缩短了15%，而1-800Accountant 在税务高峰期间实现了70% 的自动化解决率。
在这次发布会上，Salesforce 的 AI 副总裁 Jayesh Govindarajan 表示，公司目前已经在数百个实际应用场景中运行 AI 代理，远远超出了实验阶段。他指出，AI 代理已经深入到企业的各个层面，真正成为数字化转型的核心部分。
在全球食品巨头百事可乐的案例中，AI 代理的部署被视为公司在复杂市场中发展的关键。百事可乐首席战略与转型官 Athina Kanioura 强调，Agentforce 的应用有助于提高运营效率，整合数据，并为客户提供个性化的服务体验。
Agentforce3的 “指挥中心” 应运而生，解决了企业在使用 AI 代理后缺乏可视化监控的问题。新平台提供详细的代理互动分析、实时健康监测和基于 AI 的优化建议。这对于已经超越试点项目的企业来说，尤其重要。
此外，Salesforce 还全面支持模型上下文协议（MCP），一种新兴的开放标准，允许 Agentforce 代理与任何 MCP 兼容的服务器连接，而无需进行定制开发。这一功能将与 AgentExchange 市场扩展相结合，使企业能够接入包括 AWS、谷歌云、IBM 等在内的30多家合作伙伴的预构建集成解决方案。
新的 “Atlas” 架构为 Agentforce3提供了更快的性能和更高的安全性，同时还推出了针对受监管行业的 AI 模型直接托管解决方案。Salesforce 在其基础设施中直接托管了 Anthropic 的 Claude 模型，以确保敏感数据的安全。
Salesforce 推出了200多种预配置的行业行动，帮助企业迅速部署功能齐全的 AI 代理。此次发布标志着 Salesforce 在 AI 代理技术领域的成熟与进步，为企业数字化转型注入了新的动力。
划重点:
🌟 Agentforce3提供实时监控和多种业务工具的无缝连接。
📈 AI 代理的使用量在过去六个月中激增233%。
🔒 新平台加强了性能和安全性，特别针对受监管行业。
Salesforce于2025年6月23日发布了Agentforce 3，这是其数字劳动力平台的重大升级。Agentforce 3的主要特点包括：
Agentforce Command Center
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统一监控与优化：提供统一的仪表盘，用于跟踪代理性能、健康指标和用户互动，组织可以分析模式、在问题出现时实时干预，并优化AI部署。
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实时干预能力：能够实时监控AI代理的健康状况，获取详细的实时分析，包括延迟、升级频率和错误率等，并在出现问题时发出实时警报，以便团队快速采取行动。
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详细的性能分析：提供详细的仪表板，跟踪代理的采用情况、反馈、成功率、成本和主题表现，帮助团队了解哪些方面表现良好，哪些需要改进。
MCP支持
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内置MCP支持：Agentforce 3内置支持模型上下文协议（MCP），实现与包括AWS、Google Cloud、PayPal和Stripe在内的30多家合作伙伴工具的互操作性。
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无缝连接与扩展：通过MCP支持，Agentforce可以无缝连接到任何MCP兼容的服务器，无需自定义代码，就像“AI的USB-C”一样，能够访问企业工具、提示和资源，同时遵循现有的安全策略。
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通过MuleSoft和Heroku扩展MCP能力：利用MuleSoft的新MCP连接器，可以将任何API和集成转换为代理就绪的资产，同时Heroku提供了快速部署、注册、维护和连接自定义MCP服务器的能力。
性能提升
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延迟降低：自2025年1月以来延迟降低了50%，提高了响应速度。
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响应流式传输：响应流式传输功能现在普遍可用，用户可以实时看到答案的出现。
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准确性增强：通过添加网络搜索作为数据源，允许代理超越内部数据来回答请求，并提供内联引用，以引用响应中使用的来源。
全球可用性和语言支持
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扩大全球可用性：在加拿大、英国、印度、日本和巴西扩大了全球可用性。
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语言支持：支持六种额外的语言，包括法语、意大利语、德语、西班牙语、日语和葡萄牙语。
行业操作和定价
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预构建行业操作：拥有超过200个预构建的行业操作，其中一半是在此次发布中添加的。
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简化定价方案：推出了简化的定价方案，为销售、服务和行业云部署提供新的按用户选项，包括面向员工的代理无限使用操作。
安全性和可靠性
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自动模型故障转移：为了确保代理始终可用，Agentforce现在启用了基于延迟的自动故障转移，可以在性能下降或中断时动态地在模型提供商之间切换流量。
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政府云支持：Agentforce现在在政府云Plus中获得授权并普遍可用，使公共部门客户能够以最高的信任、安全和合规标准将Agentforce应用于他们的任务。
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