腾讯云王麒探讨：借助大模型与知识库推动企业AI应用实践

在2025年4月18日的腾讯全球数字生态大会成都峰会上，腾讯云副总裁、腾讯云智能解决方案负责人王麒发表了主题演讲，阐述了“大模型+知识库”是企业落地AI应用的最佳路径。

核心观点

王麒强调，腾讯云一直秉持“核心技术自研+拥抱先进开源”的多模型战略，围绕底层算力、基础大模型、模型开发平台与智能应用进行全方位布局。通过大模型知识引擎等AI原生产品，腾讯云能够为各个行业搭建定制化的企业知识应用，助力用户降本增效、提升价值。

产品与技术优势

• 大模型知识引擎：腾讯云大模型知识引擎能够为用户提供灵活的原子能力和多样化的应用开发模式，助力企业自建高效的知识管理体系。其内置的RAG技术方案显著降低了模型幻觉，广泛适用于问答系统、文档生成和智能助手等自然语言处理场景。

• TI平台：在模型工具层，腾讯云TI平台为开发人员提供一站式服务，从数据获取、处理、模型训练到评估和部署均可覆盖，实现主流模型（如混元、DeepSeek、Llama等）的高效精调与推理。

实际案例

• 大参林医药集团：利用腾讯云大模型知识引擎深度优化内部办公协同、药品知识问答、销售助手和用户体验收集等场景，通过AI问答机器人“AI小参”，使约5万名员工在百科App和企业微信平台上实现24小时智能问答服务，从而大幅提升了数字化运营效率。

• 中外运敦豪：借助大模型知识引擎将传统客服模式升级为大模型模式，通过编排超40条企业专属工作流，实现自动接待客户、运费时效查询、物品限制咨询、快件追踪以及服务需求变更等功能，显著降低了技术应用门槛和沟通成本。

未来展望

王麒表示，腾讯将继续秉持开放、创新、务实的理念，与客户及合作伙伴携手，把握大模型时代的黄金机遇，共同打造智能化转型的中国样本，携力共创智能生态的全新时代。