苏宁易购上线灵思店员AI助手与数字人导购屏系统
发布时间：2025-04-11 11:27:06 | 责任编辑：字母汇 | 浏览量：27 次
最近，苏宁易购宣布在其 Max 店引入全新的店员 AI 助手和数字人导购屏系统。这一创新通过将灵大模型与 DeepSeek 技术深度融合，建立起 “双引擎” 智能服务体系，旨在全面提升门店运营效率、用户服务体验和营销转化效果。
据苏宁易购的 IT 负责人介绍，凭借零售大模型技术，公司整合了大量的门店商品、用户画像及营销活动数据，创建了智能化的门店知识库系统。店员现在只需输入关键词，便可以在一秒钟内获取精准的信息。相比以前处理问题的4小时 / 件，现在已经缩短至仅需1分钟 / 件，而解决方案的准确率也从80% 提高到了98% 以上。
此外，智能数字人导购屏则将 “灵思零售大模型技术” 与实体零售场景紧密结合，形成了 “人 - 货 - 场” 三位一体的数字化服务闭环。
这两款数字化产品通过高效的交互体验增强了顾客的信任，同时推动了门店运营效率和服务品质的提升。灵思大模型技术不仅应用于智能助手，还用于营销创新。它能够根据不同用户画像，生成个性化的促销文案和活动预告，结合场景与热点，实时抓取热搜词，实现精准营销，显著提升转化率。
未来，公司还计划推出 “AI 数字店长” 和 “智慧老板驾驶舱” 等智能管理工具，以推动零售行业的智能化升级，持续输出 AI 技术能力和数字化转型方案。
近日，苏宁易购在其Max门店正式上线了灵思店员AI助手和数字人导购屏系统，标志着零售行业智能化升级的重要一步。这一创新基于灵思大模型与DeepSeek技术的深度融合，构建了“双引擎”智能服务体系，旨在优化传统零售的“人-货-场”交互逻辑，提升门店运营效率、用户体验及营销转化率。
核心功能与优势
- 灵思店员AI助手
- 智能知识库：整合门店商品信息、用户画像及营销活动数据，店员输入关键词即可秒级获取精准信息。
- 效率提升：问题处理时间从4小时/件缩短至1分钟/件，解决方案准确率从80%提升至98%以上。
- 数字人导购屏
- 个性化服务：提供智能对话式商品推荐、专属导购接待、实时活动查询等功能。
- “人-货-场”闭环：结合实体零售场景，提升消费者购物体验，已在郑州中环、北京中塔等Suning Max店落地。
- 营销创新
- 千人千面促销：灵思智能话术系统可根据用户画像生成个性化促销文案，并实时抓取热搜词库，提高转化率。
未来规划
苏宁易购计划深化**“全场景智能体矩阵”战略，推出“AI数字店长”和“智慧老板驾驶舱”**等智能管理工具，进一步推动零售行业智能化升级。
这一系列创新举措不仅提升了门店运营效率，也为消费者带来了更智能、个性化的购物体验，展现了苏宁易购在零售数字化转型中的领先地位。
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