CX Genie 官网

CX Genie 图文介绍：

CX Genie 是 2022 年成立于新加坡的“无代码 AI 客服+营销”SaaS，主打“All-in-One 对话中心”。平台用 ChatGPT-4o 做底层模型，提供可视化工作流、多渠道整合（网站、Messenger、Instagram、WhatsApp、TikTok、Shopee、Lazada 等）与工单系统，宣称可替代 9 款以上客服软件。目前已有 10 万+ 注册用户，覆盖电商、 Agency、教育、金融等 30 余个行业。

一、这个 AI 是干什么的？

CX Genie 让企业在 3 分钟内“拖拉拽”创建专属 AI Agent： 自动回答常见问题、查询订单、推荐商品、收集线索；

• 根据访客行为（浏览页面、加购、弃单）动态切换话术；
• 检测到情绪负面或超设定复杂度时，秒级转接人工座席；
• 同步生成工单、CRM 线索、数据报表，实现 24×7 零漏接。

二、核心功能

• 无代码可视化 Flow – 节点式条件判断、API 调用、字段赋值。
• 200+ 语言实时翻译 – 自动检测访客语言并回复，人工也可一键翻译。
• 全渠道收件箱 – Web Chat、FB/IG、WhatsApp、TikTok、LINE、Telegram、Shopee、Lazada、邮件集中管理。
• AI 商品推荐 – 读取 Shopify、WooCommerce、Custom API 商品库，自动配图报价。
• 工单 & Helpdesk – 自动生成 Ticket，支持状态、优先级、标签、SLA 倒计时。
• 情绪/意图识别 – 内置 60+ 电商、金融、教育意图模板，可自定义。
• 座席协作 – 转接、内部注释、冲突提示、工作量分配、App 推送。
• A/B 话术实验 – 同场景多版本回复，实时对比转化率。
• Webhook & API – 与 Zapier、Make、HubSpot、Zoho、Salesforce 打通。
• 白标与私有化 – Business 版可移除品牌标识，Enterprise 支持本地部署。

三、实际使用场景

• 独立站黑五 – 客服人手不足，AI 在 30 秒内回答“尺码/物流/优惠”，订单转化率提升 18%。
• 东南亚 Shopee 店群 – 1 个 Bot 同时接管 50 家店铺，自动查询运单号，人工座席减少 60%。
• SaaS 试用弃单 – 访客在定价页停留 >45s，AI 弹出“是否需要优惠？”并收集邮箱，MQL 提升 22%。
• 金融合规 – 检测到“投诉、征信、逾期”关键词即转人工，并自动生成 Ticket，SLA 合规率 100%。
• Agency 外包 – 为 20 家客户创建独立 Workspace，白标后按座席数转售，毛利提高 35%。

四、优点 & 不足

优点

✅ 3 分钟上线：模板+拖拽，非技术也能操作。

✅ ChatGPT-4o 兜底，语义理解优于传统关键字 Bot。

✅ 全渠道统一，无需额外购买 Zendesk、ManyChat、Tidio 等多套工具。

✅ 定价按“对话量”而非座席数，小团队成本低。

✅ 移动端 App 推送+转接，客服可随时随地响应。

不足

✖ 每个 Workspace 需单独订阅，多品牌集团成本叠加。

✖ 目前仅提供云托管，金融/政府私有化需 Enterprise 版且起价较高。

✖ 复杂流程（嵌套 API 鉴权+循环）在画布中操作略显臃肿。

✖ 客服高峰时段（>1000 并发）偶现 2-3 秒延迟。

✖ 中文语音识别准确度 92% 左右，仍需优化方言。

五、与同类工具对比

六、是否免费 & 使用建议

• 免费方案：永久免费 500 对话/月，1 个座席，含品牌标识。
• 付费阶梯（年付 16% 折扣）：

– Starter $29/月：5k 对话/3 座席

– Team $79/月：15k 对话/5 座席

– Business $199/月：60k 对话/无限座席+白标

– Enterprise 定制：不限对话、私有云、专属经理

使用建议

• 先用免费版把常见 FAQ、订单查询、弃单挽回跑 1 周，统计 AI 解决率。
• 把商品库、物流 API 接入，让 Bot 能“查库存+推同款”，提升转化率。
• 设置“情绪负面≥0.7”或“连续 2 次未知问题”即转人工，保证体验。
• 利用 A/B 话术对比“官方客服口吻 vs 轻松网络语”，找出行业最优解。
• 多 Workspace 运营时，统一用主账号的 API 汇总所有渠道数据到 BI 工具，方便高层决策。

CX Genie 以“GPT-4o+全渠道+工单”三合一的姿态，把客服、营销、数据报表塞进同一套 SaaS，既能 3 分钟让小白上线 AI Bot，也能通过白标、API、私有云满足大型企业合规需求。对于正在快速扩张的 DTC、跨境 Agency 或 SaaS 初创来说，先用免费 500 对话验证 ROI，再按需升级到“无限座席”版本，可在不增加人力的情况下把客服响应速度提升 3-5 倍，并显著降低工单漏接率。若你的团队已被“渠道多、语言杂、人手缺”困扰，CX Genie 是目前市面上综合功能最全、上手门槛最低的 AI 运营工具之一。