SearchUnify 官网

SearchUnify 图文介绍：

SearchUnify 成立于 2016 年，是一家专注“认知支持”的 SaaS 厂商。平台通过机器学习、知识图谱与 LLM 技术，把分散在 Salesforce、ServiceNow、SharePoint、Confluence、Zendesk、Khoros、MindTouch 等 40+ 企业系统的结构化与非结构化数据，统一索引为“认知知识图谱”，并以 AI 智能体（SearchUnify Virtual Assistant, SUVA）的形式向客服、员工、合作伙伴及终端客户推送即时、精准、可解释的答案。

主要功能

• 统一认知搜索（Unified Cognitive Search）：实时抓取 40+ 数据源，支持 34 种语言、同义词/拼写纠错、向量语义检索、个性化排序。
• SUVA 对话智能体（SearchUnify Virtual Assistant）：低代码拖拽式构建对话流，内置 NLU、情感识别、多轮对话、动态表单、任务执行（如创建工单、重置密码）。
• 知识共创（Knowbler）：自动把已解决工单、邮件、聊天记录转化为知识文章，AI 生成标题/摘要/标签，并推送审核发布。
• 洞察与分析（SearchUnify Insights）：可视化仪表盘：零结果查询、搜索退出率、知识缺口、客服解决时长、AI 智能体会话漏斗等 60+ KPI。
• 安全与合规：字段级权限继承、SSO/SAML、GDPR/CCPA、HIPAA、SOC 2 Type II、ISO 27001，支持私有化部署与 VPC。

应用场景：

• 客户支持：在官网、移动端、微信小程序内嵌 SUVA，7×24 回答“订单状态、退货政策、配件型号”等高频问题，平均自助解决率提升 35–60%。
• 员工自助：IT/HR 服务台通过 SUVA 自动处理“密码重置、VPN 申请、年假查询”，单票成本降低 40%。
• 开发者社区：把 API 文档、版本日志、错误码统一索引，代码片段即搜即得，减少重复工单。
• 知识运营：用 Knowbler 把金牌客服的解决方案沉淀为知识库文章，平均每月新增 500+ 条高质量内容。

是否收费：

订阅制，按“月活用户数 + 索引数据量”阶梯计费；提供 14 天全功能试用，无需信用卡。

平台兼容性：

• 云端：AWS、Azure、GCP 多区域可选，支持本地化 VPC 部署。
• 客户端：提供 React、Angular、Vue、WebComponent 组件，以及 iOS/Android SDK。
• 集成：已上架 Salesforce AppExchange、ServiceNow Store、Zendesk Marketplace；提供 REST & GraphQL API。

SearchUnify 把“企业搜索、知识管理、对话 AI”三合一，以认知知识图谱为底座，帮助组织把沉睡数据转化为可对话、可运营、可度量的知识资产。无论是降低客服成本、提升员工效率，还是构建开发者社区，SearchUnify 均能在 4–6 周内交付可衡量的 ROI，是大型客服中心与知识密集型行业的首选 AI 智能体平台。