CustomerIQ 官网

CustomerIQ 图文介绍：

CustomerIQ 成立于 2021 年，总部位于纽约，是一款面向增长、产品与客服团队的 AIGC 运营工具。平台通过官方集成、API 与爬虫，把 App Store/Trustpilot/Amazon/社媒/客服工单/问卷等 50 余种渠道的用户反馈自动汇总、去重、情感分析并生成需求洞察报告，帮助团队发现痛点、验证机会、追踪满意度。系统基于自研 Feedback-GPT 大模型（在 3.2 亿条评论上微调），符合 EEAT（经验、专业、权威、可信）内容标准，已服务 7,300 家企业，日处理语音与文本数据超 5,000 万条。

主要功能

• 全渠道抓取：官方接入 App Store、Google Play、Shopify、Trustpilot、Twitter、Reddit、TikTok、Instagram、Zendesk、Intercom、Typeform 等 50+ 平台，增量 5 分钟内同步。
• AI 情感&主题：自动聚类“功能缺陷、定价、竞品对比、售后”等 120+ 主题，输出情感分值、趋势图与热词云。
• 需求提炼：一键生成“Top10 用户痛点”“需求优先级矩阵”（Reach/Impact/Effort），可导出到 Jira、Asana、ClickUp。
• 竞品基准：输入竞品名称，自动对比双方评分、热词差异、情感差距并生成 SWOT 报告。
• 预警推送：负面情感占比突增、关键词“refund／cancel”频率飙升，即刻邮件/Slack 告警。
• 问卷生成：根据现有痛点自动生成 10 道验证问卷，提供 QR 码与短信投放，回收后更新洞察。
• 协作与标签：团队成员可手动打标签、@责任人、评论，历史记录与版本对比自动保存。
• 量化 ROI：追踪报告上线后评分、留存、付费转化变化，自动计算洞察带来的收益增量。
• API & 白标：开放 REST 与 Webhook，支持私有云/本地部署、品牌定制、SSO。

应用场景：

• 产品管理：每周自动输出“用户吐槽 Top10”，PM 直接拖进 Sprint 规划，减少调研工时 80%。
• 客服优化：监测工单关键词“slow”“bug”热度，提前修复，降低投诉率 25%。
• 竞品监控：新品发布期间实时对比自家与竞品的评分走势，快速调整营销策略。
• 运营复盘：大版本更新后追踪 App Store 评论，自动生成满意度变化与功能采纳率报告。
• 投资尽调：VC 批量抓取目标公司全渠道评价，生成品牌口碑报告，辅助决策。

是否收费：

• Free 版：0 美元，每月 1,000 条反馈、1 个工作区、保留 30 天数据。
• Starter 版：99 美元/月，每月 25,000 条反馈、5 渠道、竞品对比、API 5k 次。
• Growth 版：299 美元/月，每月 200,000 条反馈、无限渠道、问卷生成、告警、团队席位 10 个。
• Enterprise 版：1,499 美元/月起，不限条数、私有云、专属成功经理、99.9% SLA、白标。
• 数据增量包：每 10 万条 49 美元，年付享 8 折。

平台兼容性：

• 浏览器：Chrome、Edge、Safari、Firefox 最新版；PWA 支持移动端推送。
• 集成：官方应用市场 Slack、Teams、Jira、Asana、ClickUp、Notion、Google Looker Studio。
• 文件导出：CSV、Excel、PDF、PPT、JSON、JPG（词云）。
• API：REST + Webhook，Python、Node.js、PHP、Go、Java SDK 示例。
• 系统：云端托管于 AWS（us-east-1、eu-central-1、ap-southeast-1）；支持本地 Ubuntu/CentOS 离线部署。 安全合规
• 数据：静态 AES-256 加密，传输 TLS 1.3，通过 SOC 2 Type II 与 GDPR 审计。
• 隐私：支持数据 30 天内自动擦除；企业版可保留在本地，不出境。
• 版权：抓取公开评论遵守各平台 ToS；生成报告版权归用户，可商用。

CustomerIQ 把“分散的用户声音 → AI 自动洞察 → 可执行需求”压缩到分钟级，帮助增长、产品、客服团队用数据而非直觉做决策。无论是想降低差评的 SaaS 初创公司，还是需要尽调品牌口碑的投资机构，都能通过该工具快速聚合全渠道反馈、生成优先级清晰的运营洞察并追踪落地效果。