NICE 官网

NICE 图文介绍：

NICE 成立于 1986 年，是全球领先的云客户体验（CX）平台提供商，其 CXone 云原生解决方案每天处理超过 80 亿次交互。2021 年推出的 Enlighten AI 将 20 年行业数据与 500+ 项 AI 专利融合，为客服中心打造“开箱即用”的专用大模型，可在语音、邮件、聊天、社媒等全渠道实时驱动体验优化与合规管理。

主要功能

实时交互分析：秒级识别客户情绪、意图与风险，向座席弹出下一步最佳行动建议。

• Enlighten AutoSummary：生成式 AI 自动完成通话小结，平均节省 30–60 秒话后处理时间。
• 自动化质量管理：100% 交互自动评分，生成座席/主管记分卡与个性化辅导计划。
• 智能路由：根据客户价值、情绪与座席技能动态匹配，提升首次解决率。
• 投诉管理：自动标记、分类并流转投诉工单，降低监管罚款风险。
• 销售转化助手：实时推荐话术与捆绑商品，提高成交率与客单价。
• 全渠道统一：同一套 AI 模型在语音、WhatsApp、微信、邮件、短视频评论区同步生效。
• 安全合规：支持 GDPR、PCI-DSS、HIPAA，提供本地、私有云或 SaaS 多种部署。

应用场景

• 电商大促：高峰时段实时情绪监测，触发主管介入，降低差评率。
• 金融客服：自动识别弱势群体与合规风险，保障 FCA 等监管要求。
• 电信/运营商：批量质检 10 万+ 通录音，自动生成培训报告。
• 全球外包商：为多国多语言座席提供实时翻译与脚本提示，缩短培训周期。
• 远程医疗：在电话问诊中自动摘要病历并同步至电子病历系统。

是否收费：

官方未公开具体价格，采用“模块化订阅 + 按座席/按用量”双模式；提供 30 天免费试用与 POC，支持企业级年度框架协议。

平台兼容性

• 云原生：AWS、Azure、阿里云等主流公有云；支持本地与混合部署。
• 开放 API：REST、GraphQL、WebSocket，可与 Salesforce、ServiceNow、Zendesk、钉钉、企业微信无缝集成。
• 终端：Windows、macOS 座席桌面；iOS/Android 移动主管 App；浏览器端实时监控大屏。
• 生态市场：CXexchange 提供 300+ 认证插件，一键安装语音生物识别、实时字幕、RPA 等功能。其他

总结

NICE 把“AI 能力”做成联络中心的标配基础设施，让每一次客户互动都能被实时理解、评分与优化。对于需要大规模质检、即时辅导与合规风控的客服中心而言，NICE Enlighten AI 是目前全球部署最广、场景覆盖最全的 AI 智能助手方案之一。